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NTU Management Review Vol. 33 No. 3 Dec. 2023
為台達電子自動化事業群之自動化事業部；瑞傳科技則曾經受 Intel 評選為其全球九
大應用電腦平臺供應商 (IACPP) 成員之一，與 Intel 相互成為策略伙伴；經緯航太是
一家具備垂直整合上游（研發生產）、中游（操作服務）及下游（資料分析），全
方位無人機應用領域加值型服務廠商。個案企業之產業關聯性如圖 1 所示。
上游 中游 下游
玻璃纖維/玻璃布
銅箔基板
環氧樹脂
各類電子產品
酚醛樹脂 個案企業
硬板、軟板、IC載板製造 ② ③ ① ④ 台達(設備)
(個案企業：華通、復揚) 瑞傳(工業電腦)
銅箔 華傑(Sensor)
經緯(無人機)
聚亞醯胺樹脂
基板組裝加工及相關製造
生產製程及檢測設備
(個案企業：廣泓欣)
註：產業價值鏈平臺（2010）
圖 1 個案企業之產業關聯性：印刷電路板產業鏈
肆、個案分析與發現
臺灣資訊電子業在面對環境變化迅速與客戶多供應商策略時，除需具備價格
競爭力外，技術、品質、交期、服務之整體表現與回應速度，更應滿足個別客戶的
特殊要求。企業與客戶交易之動機，除獲利外，還包含長期競爭力、整合策略、搶
得先機等相關因素，因而行銷活動的執行，必需對環境變化、產業技術、競爭者及
供應商深入了解，並具有競合、外包、資源整合等更高層次的洞見與能力 (Krause,
Handfield, and Scannell, 1998)。本研究經初步訪談發現，個案企業對客戶之互動回
應方式雖不盡相同，但智慧化應用卻明顯地受到企業的重視，並有擴大應用趨勢。
整理文字檔後，本研究首先歸納業者在 B2B 交易模式中行銷實務應用現況及案例描
述；其次，從實務現象導引並說明與互動導向之差異，並以系統性觀點重新詮釋互
動導向如何結合智慧化代理技術，進而突破現有思考與行動疆界；最後抽繹有關規
則，解釋並說明智慧化互動導向之內涵與其影響，茲說明如下。
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