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NTU Management Review Vol. 33 No. 2 Aug. 2023

表 5-1 直銷商不同創業階段之三大構面創業行銷活動（續）
創業行銷活動
創業階段
草創建構期 三大構面之創業行銷活動
顧客導向 建立顧客交易
 與顧客溝通能力：
直銷商以面對面的產品 H： 當我認同這個產品制度的時候，開始點燃自己想要經營的想法，…，
體驗互動為主軸，激發 那我就會開始練習講，講一點點，講一點點，可能是我去帶小朋友去
消費者對產品興趣，說 上幼稚園，帶小朋友去上安親班，然後在電梯裡面碰到的媽媽，就是
服購買建立交易關係。 這樣試著會去開口。（張小姐，P7 from PRO-PARTNER，ID）
I： 如新直銷商不僅自己現場敷面膜，也讓顧客親自體驗敷面膜之功效。
葡眾直銷商以自己吃益生菌的功效跟朋友推廣，推廣時身旁有上線
夥伴協助說明產品功效。（如新廣場與葡眾桃園分公司會議室摘記，
FN）

 顧客價值理解能力：
直銷商關心交易成功可 J： 我第一個分享的（顧客是）一個很好朋友…，他跟（我）認識到現在
能性，以產品效用出發 將近快三十年，…，那剛開始接觸葡眾我吃康貝兒調理身體，胃酸調
說服消費者。 理很好的時候，開始我就跟他分享產品，…，然後就打電話給他一直
跟他講，講了很久，他後來說江姐你好好吃，你吃的好一點，我再考
慮要不要吃。（江小姐，P6 from PRO-PARTNER，ID）
創新導向 學習直銷新知
 知識基礎建構能力：
直銷商學習直銷公司的 K： 一開始好像很難跟朋友分享，會跟上線討論，上線就會給你方法，…，
知識與結合上線直銷商 因為剛開始我們不懂，有人就會跟說你可去問某某人，他是不孕的見
經驗，建構對直銷的瞭 證者，問完後我就給他，他就會教你，公司的資源就是，就開放這個
解 課程免費讓你聽，我們只要是珍珠級以上都是講師，這資源都是免費
的，我們除了上線，旁線感情也都很好，有什麼問題都會互相支援，
（徐小姐，P1 from PRO-PARTNER，ID）
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L： 葡眾公司於內部教育訓練資料中，首先說明「科學營衛學」的理念 ，
再條列說明先各個系列之功效。（葡眾內部教育訓練之產品說明書，
AD）
 創新的運用能力：
直銷商開始嘗試新的工 M：（這邊直銷商）其實是一些蠻優秀的人，因為當天來演講的講師，我
作方式或生活型態，也 到現在都還有印象，他是前兩廳（即：兩廳院）的評議委員，然後他
願意學習對於產品知識 是首席鋼琴家，我想說這麼優秀的人為什麼也會來經營 Nu Skin，所
與公司制度的瞭解。 以我就開始來了解 Nu Skin 這個平台，他到底是在做什麼（李先生，
N5 from Nu Skin，FG）
N： 葡眾直銷商在產品分享會中，說明本身從安逸的台灣好媳婦家庭主婦
轉型成為直銷商的故事。（黃小姐與簡小姐的葡眾產品使用分享會摘
記 FN）
註： 3. 科技營衛學：科技營血衛氣，結合現代生物科技技術，製造能滋養身體防衛系統所需之食品。
（葡眾內部教育訓練之產品說明書）

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