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NTU Management Review Vol. 32 No. 3 Dec. 2022

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於至中國大陸發放非當地問卷實有一定難度 ，本研究針對中國大潤發進行兩階段網
路問卷發放。第一階段（2019 年 6 月至 11 月）針對大潤發之供應商進行發放與回
收，負責填答 CSR、供應商績效、垂直組織間承諾、競爭者辨識與基本資料；第二
階段（2019 年 12 月至 2020 年 1 月）則針對與供應商配對的採購主管進行發放與回
收，負責顧客滿意度之填答；採兩兩配對填答方式是為避免共同方法變異 (Common

Method Variance; CMV) (Podsakoff, MacKenzie, Lee, and Podsakoff, 2003)，共回收了
210 份有效供應商與採購經理之配對問卷。此資料回收程序嚴謹，符合本研究樣本
要求，故適合作為本研究資料來源。此外，本研究根據有回應的廠商（210 家）與
無回應的廠商（64 家）之間的差異來檢測無回應偏誤 (Non-response Bias)，透過卡
方檢驗比較兩組樣本廠商的食品業、市場聚焦、股權結構以及廠商規模，所有結果
均無顯著差異（所有項目 p > 0.05） (Armstrong and Overton, 1977)。

二、變數定義與衡量
CSR：定義為將整體 CSR 觀點納入企業的營運策略與核心業務中，讓企業更符
合廣泛利益關係人之利益 (Pfajfar, Shoham, Małecka, and Zalaznik, 2022)。本研究選
擇下列 3 個問卷題項，分別為 (1) 參與碳減計畫資訊；(2) 承諾會與其他廠商公平競
爭；以及 (3) 承諾會與其他廠商公平交易 (Tashman, Marano, and Kostova, 2019)。衡
量方式採李克特尺度量表，分別為 1 分「非常不同意」到 7 分「非常同意」，分數
越高表示該題項的同意程度越高；反之亦然。
供應商績效：本研究參考先前研究 (Morgan, Vorhies, and Mason, 2009)，以 3 個
項目衡量供應商績效，分別為 (1) 銷售額；(2) 營收成長率與 (3) 獲得新顧客。考量

到中國大陸廠商對於填答非當地問卷相當謹慎，若以客觀指標衡量，可能會有所顧
慮，因此，在問卷設計上透過蒐集客觀績效數據及主觀績效指標，由於客觀績效數
據回收之遺漏筆數過高，本研究最終採取主觀績效指標進行分析，以李克特 7 點尺
度量表進行衡量，分別為 1 分「非常不同意」到 7 分「非常同意」，分數越高表示
該題項的同意程度越高；反之亦然。
顧客滿意度：為組織顧客對供應商的整體購買相關經驗 (Homburg and Rudolph,
2001)。參考先前研究 (Geyskens and Steenkamp, 2000; Cannon and Perreault, 1999) 的

衡量，發展出本問卷 4 個題項，問項分別為 (1) 我司與該供應商之間的互動特色是
相互尊重；(2) 我對該供應商整體的合作關係感到滿意；(3) 如果我能再選一次，我

2 為求問卷回收的有效性與品質，此問卷與廠商合作，先由大潤發高階主管討論，鎖定具代表性
也是分店數最多的華東地區居中介紹合適之供應商，再透過大潤發總部與供應商確認後，接著
我們與供應商接洽並正式進行問卷發放，讓填答問卷之供應商可以放心填答。

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