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Exploring the Relationship between Suppliers’ CSR and Customer Satisfaction in B2B Context: The
Moderating Effect of Vertical Inter-Organizational Commitment and the Moderated Mediation Effect of
Competitor Identification

表 1 敘述性統計及相關係數表
No. 變數 Mean SD Max Min 1 2 3 4 5
1 CSR 6.66 .67 3.67 7.00 .90 .07 .25*** .31*** .36***
2 顧客滿意度 6.09 .93 2.50 7.00 .11 .89 .06 .04 .03
3 供應商績效 5.34 1.24 1.00 7.00 .28*** .05 .89 .67*** .41***
4 垂直組織間承諾 6.06 .91 2.00 7.00 .36*** .06 .68*** .90 .43***
5 競爭者辨識 5.94 .91 3.67 7.00 .36*** .06 .39*** .43*** .89
註： 1. 樣本數 n = 210；2. † p < 0.1，* p < 0.05，** p < 0.01，*** p < 0.001；3. AVE 平方
根的值在對角線上用斜體表示；4. AVE 平方根的左下角為 Pearson 相關係數與 AVE
平方根的右上角為 Spearman 相關係數。

顧客滿意度之關係，因此假說四獲得實證支持。為了可以更清楚說明 CSR 與垂直
組織間承諾的交互作用項效果，本研究以標準化的垂直組織間承諾為基準點，拆成
高、中、低三部分，取高垂直組織間承諾與低垂直組織間承諾進行計算，圖 1 呈現
了高垂直組織間承諾與低垂直組織間承諾的交互作用效果。
在模型 5 中，CSR 對供應商績效呈正向顯著影響 (β = 0.17, p < 0.01)，表示廠商
（供應商）執行 CSR 時，對供應商績效有正向影響。在模型 6 中，顧客滿意度對供
應商績效呈正向顯著影響 (β = 0.13, p < 0.05)，顯示零售商顧客滿意度越高，供應商
績效會越好，因此假說二獲得實證支持。根據 Baron and Kenny (1986) 之方法檢測
中介效果，模型 2 CSR 對顧客滿意度呈正向顯著影響 (β = 0.12, p < 0.1)，在模型 5
中，CSR 對供應商績效呈正向顯著影響 (β = 0.16, p < 0.01)，而模型 6 顧客滿意度對

供應商績效亦呈正向顯著影響 (β = 0.11, p < 0.1)，在模型 7 中，同時檢驗 CSR 與顧
客滿意度對供應商績效之影響，結果顯示 CSR 對供應商仍顯著 (β = 0.16, p < 0.01)。
綜合模型 2、模型 5、模型 6 與模型 7 之結果，表示廠商（供應商）執行 CSR 會透
過零售商顧客滿意度而對供應商績效有正向影響，並且為部分中介效果，因此假說
三獲得實證支持。在模型 8 中，競爭者辨識在顧客滿意度與供應商績效間呈正向顯
著影響 (β = 0.12, p < 0.05)，表示當競爭者辨識越高時，會強化顧客滿意度與供應商
績效之關係，因此假說五獲得實證支持。

為了可以更清楚說明顧客滿意度與競爭者辨識的交互作用項效果，本研究以標
準化的競爭者辨識為基準點，拆成高、中、低三部分，取高競爭者辨識與低競爭者
辨識進行計算，圖 2 呈現了高競爭者辨識與低競爭者辨識的交互作用效果。
最後，本研究根據 Muller, Judd, and Yzerbyt (2005) 的三個步驟進行分析調節式
中介效果。首先，自變項必須對於依變項具有顯著的預測效果；接著，中介變項和
調節變項之交乘項必須對於依變項具有顯著的預測效果；最後，中介變項必須對於

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