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表 1 敘述性統計及相關係數表

Min
3
No. 變數
2
5
1
Max
SD
4
6.66
.67
.90
1 CSR
.06
.04
.03
2.50
.93
6.09
7.00
2 顧客滿意度
.89
.11
.05
7.00
.67*** .41***
1.00
5.34
.89
3 供應商績效
4 垂直組織間承諾
.06
.91
6.06
2.00
.36***
7.00
.43***
.68*** .90
5 競爭者辨識 Mean 1.24 3.67 7.00 .28*** .07 .25*** .31*** .36***
.39*** .43*** .89
7.00
.36***
.06
5.94
.91
3.67
註：1.樣本數 n = 210；2.† p < 0.1，* p < 0.05，** p < 0.01，*** p < 0.001；3.AVE 平方根的值在
對角線上用斜體表示；4.AVE 平方根的左下角為 Pearson 相關係數與 AVE 平方根的右上角為
Spearman 相關係數。 NTU Management Review Vol. 32 No. 3 Dec. 2022
表 2 為本研究透過普通最小平方法 (Ordinary Least Square; OLS) 的階層迴
歸分析來檢驗六項假說，探討自變數、依變數、中介變數與調節變數之關係，共
依變項具有顯著的預測效果。
有 8 個模型。
由表 2 之模型 5 可以看出，CSR 對供應商績效達正向顯著水準 (β = 0.17, p <
在模型 5 中，CSR 對供應商績效呈正向顯著影響 (β = 0.17, p < 0.01)，表示
在模型 1 及模型 4 放入控制變數，在模型 2 中，CSR 對顧客滿意度呈正向
0.01)；接著，由模型 8 可以看出，顧客滿意度與競爭者辨識之交乘項對供應商績效
廠商（供應商）執行 CSR 時，對供應商績效有正向影響。在模型 6 中，顧客滿
顯著影響 (β = 0.12, p < 0.1)，表示廠商（供應商）執行 CSR 對顧客滿意度會有正
達正向顯著水準 (β = 0.12, p < 0.05)；最後，由模型 6 可以看出，顧客滿意度對供應
意度對供應商績效呈正向顯著影響 (β = 0.13, p < 0.05)，顯示零售商顧客滿意度
向影響，因此假說一獲得實證支持。在模型 3 中，垂直組織間承諾在 CSR 與顧
商績效達顯著影響 (β = 0.13, p < 0.05)，因此假說六獲得支持。
越高，供應商績效會越好，因此假說二獲得實證支持。
客滿意度間呈正向顯著影響 (β = 0.13, p < 0.1)，表示當垂直組織間承諾越高時，
根據 Baron and Kenny (1986) 之方法檢測中介效果，模型 2 CSR 對顧客滿意
會強化 CSR 與顧客滿意度之關係，因此假說四獲得實證支持。為了可以更清楚
二、討論
度呈正向顯著影響 (β = 0.12, p < 0.1)，在模型 5 中，CSR 對供應商績效呈正向顯
說明 CSR 與垂直組織間承諾的交互作用項效果，本研究以標準化的垂直組織間
本節針對上述實證結果，進一步討論各項假說。首先，根據過去學者的研究
著影響 (β = 0.16, p < 0.01)，而模型 6 顧客滿意度對供應商績效亦呈正向顯著影
承諾為基準點，拆成高、中、低三部分，取高垂直組織間承諾與低垂直組織間承
結果，組織有效傳達 CSR 策略與政策的能力可以增強利益關係人的滿意度 (Esrock
響 (β = 0.11, p < 0.1)，在模型 7 中，同時檢驗 CSR 與顧客滿意度對供應商績效
諾進行計算，圖 1 呈現了高垂直組織間承諾與低垂直組織間承諾的交互作用效
and Leichty, 1998)，因為透過了解顧客對 CSR 的偏好與資訊，能使廠商有效執行
果。
之影響，結果顯示 CSR 對供應商仍顯著 (β = 0.16, p < 0.01)。綜合模型 2、模型

5、模型 6 與模型 7 之結果，表示廠商（供應商）執行 CSR 會透過零售商顧客滿
7

意度而對供應商績效有正向影響，並且為部分中介效果，因此假說三獲得實證支
持。在模型 8 中，競爭者辨識在顧客滿意度與供應商績效間呈正向顯著影響 (β

6.5
顧
滿
客
度
意

= 0.12, p < 0.05)，表示當競爭者辨識越高時，會強化顧客滿意度與供應商績效之
關係，因此假說五獲得實證支持。 低 垂直組

6
織間承諾
為了可以更清楚說明顧客滿意度與競爭者辨識的交互作用項效果，本研究以
高 垂直組

標準化的競爭者辨識為基準點，拆成高、中、低三部分，取高競爭者辨識與低競
5.5
織間承諾
爭者辨識進行計算，圖 2 呈現了高競爭者辨識與低競爭者辨識的交互作用效果。

最後，本研究根據 Muller, Judd, and Yzerbyt (2005) 的三個步驟進行分析調
5

節式中介效果。首先，自變項必須對於依變項具有顯著的預測效果；接著，中
低 企業社會責任 高 企業社會責任
介變項和調節變項之交乘項必須對於依變項具有顯著的預測效果；最後，中介
圖 1 垂直組織間承諾―企業社會責任交互作用圖
圖 1 垂直組織間承諾―企業社會責任交互作用圖
變項必須對於依變項具有顯著的預測效果。

7
12
6.5
商 供 應 績 效
低 競爭者
6 辨識
高 競爭者
5.5 辨識

5
低 顧客滿意度 高 顧客滿意度

圖 2 競爭者辨識―顧客滿意度交互作用圖
圖 2 競爭者辨識―顧客滿意度交互作用圖
由表 2 之模型 5 可以看出，CSR 對供應商績效達正向顯著水準 (β = 0.17, p
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< 0.01)；接著，由模型 8 可以看出，顧客滿意度與競爭者辨識之交乘項對供應商
績效達正向顯著水準 (β = 0.12, p < 0.05)；最後，由模型 6 可以看出，顧客滿意
度對供應商績效達顯著影響 (β = 0.13, p < 0.05)，因此假說六獲得支持。

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