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NTU Management Review Vol. 32 No. 3 Dec. 2022

三、競爭者辨識
對於單一廠商而言，其知識獲取的來源為其利益關係人（供應商、顧客及競爭
者），而將上游供應商及顧客垂直整合至組織中，水平資源獲取的關鍵則是競爭者
(Chen, 1996)。在市場競爭時會受到外部環境不確定性與競爭者的變化性影響，進而
使廠商獲取的資訊準確性與品質受到影響 (Daft, Sormunen, and Parks, 1988)，因此競

爭者分析尤為重要。廠商在採取行動前精確辨識出競爭者，才能有效的追蹤競爭者
行動，幫助管理者分析市場情報 (Peteraf and Bergen, 2003)。透過了解競爭者的能力
與策略意圖將能制定出自家企業有效的策略，並發現新的競爭方式，亦即可以從這
些競爭者的知識中受益，以有效地幫助企業發展長期競爭優勢 (Peteraf and Bergen,
2003)。
競爭者辨識能力強的供應商，具有察覺與吸收知識的吸收學習能力，可以透過
整合與收集競爭對手的資訊擴展企業的知識庫，並從獲得的知識中引導廠商進行創

新的構想與實踐 (Fang and Zou, 2010)，也就是說吸收競爭者的不同能力或是對市場
的不同見解，與了解利益關係人的需求，再透過學習機制發展出相似的資源、能力
或是創新策略，以創新的產品及服務吸引利益關係人，或是尋求生產流程之改善提
高生產效率與降低相關成本 (Clougherty and Zhang, 2009)，滿足利益關係人之需求，
進而提升公司績效與競爭地位 (Zajac and Bazerman, 1991)。
進一步言之，廠商除了會向合作夥伴學習外，也會關注主要競爭者的行動，從
觀察中學習競爭者的成功與失敗行為，從中發展出符合企業的經營模式 (Duysters,
Lavie, Sabidussi, and Stettner, 2020)，競爭者導向的廠商會密切觀察與分析競爭者的
策略性行動，並採取合適的成本或差異化優勢策略行動回應之，其中產品模仿則為

競爭導向最常採取的策略行動 (Guo and Wang, 2015)，由於部分技術開發成本高昂，
廠商通常不會尋求新的技術選擇，透過競爭者辨識廠商無須投資就能了解新技術，
並將技術應用到顧客所需的產品與服務中 (Peteraf and Bergen, 2003)，發展出更低成
本與高效率的行動，以滿足利益關係人之需求，提升其顧客滿意度，促進供應商績
效提升。
相反地，競爭者辨識能力較弱的廠商，會產生競爭盲點 (Zajac and Bazerman,
1991)，無法識別多數競爭者，也較無吸收能力去察覺到競爭者的行動，亦無法學習

競爭者的產品、服務與生產流程，導致無法開發出更具優勢的產品及服務，產品與
服務的品質與技術遠遠不及競爭者 (Shetty, 1993) ；反映在市場上就是較競爭者落後，
錯過競爭的最佳時機，因而無法保持強大的競爭地位，以至於對公司績效產生負面
影響 (Zajac and Bazerman, 1991)。
綜上所述，競爭者辨識能力強的廠商能掌握新技術與能力，提供改良之產品與
服務來滿足顧客的需求，進而使廠商績效提升，因此形成本研究第五個假說：

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