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Exploring the Relationship between Suppliers’ CSR and Customer Satisfaction in B2B Context: The
Moderating Effect of Vertical Inter-Organizational Commitment and the Moderated Mediation Effect of
Competitor Identification

Lee, and Lee, 2017)，尤其是廠商善盡 CSR 對終端顧客滿意度之影響 (Pérez and del
Bosque, 2015)；本研究一方面呼應先前研究之主張 (Homburg, Stierl, and Bornemann,
2013; Jean, Wang, Zhao, and Sinkovics, 2016)，另方面則改以 B2B 之情境，檢視供應
商善盡 CSR 是否能夠透過提高零售商之顧客滿意度，進而有助於供應商績效之提
升。
其次，供應商善盡 CSR 會影響到眾多利益關係人 (Andersen and Skjoett-Larsen,
1
2009)，有別於先前文獻專注於以政策、產業或關係層面作為調節變數 ，本研究將
調節效果聚焦於 CSR 核心利益關係人加以探討，並以 Freeman (1984) 提出的主要與
次要利益關係人概念，突顯 B2B 情境中垂直與水平組織夥伴，對供應商實踐 CSR
與顧客滿意度之關係的調節效果。
詳言之，對於供應商而言，整個產業價值鏈都是利益關係人，然而面對瞬息萬
變的零售市場環境，供應商為了降低認知風險，會尋找可信賴的合作夥伴並以滿足

主要利益關係人的需求為首要目標 (Connelly, Ketchen, and Slater, 2011)。尤其上下
游廠商為其重要的關鍵合作夥伴，擁有穩固的買賣雙方承諾及合作的垂直組織間聯
繫，就可以將更多資源應用於實現夥伴關係的目標 (Dyer and Chu, 2003)。因此，當
垂直組織間承諾愈高的廠商善盡 CSR，會讓利益關係人對合作企業產生正向的看
法，也因著彼此的信任與承諾會更加願意分享資訊及共享合作價值 (Chung, Jin, and
Sternquist, 2007)，這不僅可以降低合作夥伴投機主義之可能性，亦能減少廠商間的
溝通與監督成本，創造經濟價值，愈能讓零售商顧客感到滿意 (Jarillo, 1988)。由此
可見，垂直組織間承諾是維持穩定供應鏈關係的關鍵因子，因此，本研究將「垂直
組織間承諾」視為 B2B 情境中 CSR 與顧客滿意度關係間的調節變數，探討其在供

應商善盡 CSR 與零售商顧客滿意度關係間之調節角色。
另外，次要利益關係人亦扮演不容忽視的關鍵角色。在努力維繫直向緊密合作
夥伴關係的同時，廠商（供應商）亦需時刻審視外在競爭環境的變化，以維持競爭
優勢與地位 (Sun and Price, 2016)，因此廠商（供應商）能否快速地辨識到水平層面
的競爭者並反映在市場上，為另一大關鍵。尤其當顧客為大型零售商，其線上、線
下同時銷售之商品繁多，提供相似商品的供應商往往會快速察覺彼此的行為進而相
互競爭 (Walker and Weber, 1987)，使零售業競爭更加劇烈。若供應商在競爭者辨識

過程稍有偏誤，則競爭者的行為可能就會改變廠商（供應商）的市場地位與競爭優

1 先前 CSR 研究的調節變數多分為政策面、產業面與關係面三大類。政策面的調節變數，包含
人類 / 環境 / 經濟福祉與企業社會責任導向 (Liu, Wu, Ko, Chen, and Chen, 2020; Homburg et al.,
2013)；產業面的調節變數，舉凡市場相關不確定性、競爭強度與產品重要性 (Homburg et al.,
2013)；關係面之調節變數，例如關係擴展 (Homburg et al., 2013)。

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