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NTU Management Review Vol. 32 No. 3 Dec. 2022

表 2 改良式管顧練習個案教學法
程序一：改良式管顧練習的步驟 / 活動
步驟 / 活動 描述 時間
1. 準備蒐集資料（學 ● 拿到管理困境的概況與一些背景資訊 ● 課堂上 20 分鐘
生管顧團隊） ● 確認個案議題並排列議題的優先順序
● 確認並由個別學生寫下哪些係有效解決個案議題的資訊
● 組長（每週輪流擔任）負責協調組內成員的口頭溝通 ● 10 分鐘
● 準備第一次提問的問題（5-7 題）
2. 為分析而蒐集資料 ● 學生管顧團隊提出問題 ● 課堂上 30-35
（學生管顧團隊與 ● 扮演顧客公司總裁的教師私下詢問每組的個人意見 （與教師溝通） 分鐘
教師）

3. 分析資料（學生管 ● 評估顧客的回應 ● 課堂上 10 分鐘
顧團隊與學生） ● 由個別學生寫下更新與討論的資訊（個人課堂意見）
● 若有需要，進一步研究
● 組內成員的口頭溝通
● 第二次提問問題（5-7 題）
4. 蒐集更多資料以精 ● 扮演顧客公司總裁的教師私下詢問每組的個人意見，並回應第二次 ● 課堂上 30-35
煉分析（教師） 問題 （與教師溝通） 分鐘
5. 分析與報告（學生 ● 根據教師回應所取得的證據，寫一份建議的行動計劃（小組書面報 ● 課堂上 10 分鐘
管顧團隊） 告：內容包含個案公司面對的主要問題摘要與具體的建議）
6. 上台口頭報告與書 ● 報告組：教師當場指定（想法差異最大的）兩組上台報告（儘可能 ● 課堂上 10 分鐘
面報告（學生管顧 每週讓不同的組別上台）
團隊、 學生與教 ● 質詢組：其他組組內討論 ( 組內討論重點：報告組是否已解決個案 ● 課堂上 10 分鐘
師） 中的議題？報告組對於個案給出的建議中，哪些是有用的？哪些建
議是你們可能會採用的？哪些會拒絕？哪些會修改？有任何其它的
新意見要考量？（請提供理由，並寫入小組書面報告與個人課堂意
見中）
● 質詢組：問問題與質詢（組長負責主要質詢，組員也可質詢；組長 ● 課堂上 10 分鐘
每週輪流擔任）
● 報告組回應各質詢組（視時間決定）
7. 個人書面心得報告 ● 內容包含個案公司面對的主要問題摘要與具體的建議 ● 課後
（學生）
程序二：傳統個案教學法
作業（每位學生與各 ● 給予各組完整的個案教材，並明確告知學生需要討論的問題 ● 課前
組） ● 學生個別準備個案的分析討論，或輔以支持的證據
作業（各組） ● 組內討論並準備一頁回覆 ( 針對要求討論之問題；包含個案公司面 ● 課前
對的主要問題摘要與具體的建議）
個人課堂（口頭與書 ● 學生於抽卡後 30 秒回答教師問題（摘要個案內容） ● 課堂
面）意見與分組討論 ● （抽卡決定）要求學生能充分說明組內的結果，但允許提出自己的
（每位學生與各組） 想法
● 由教師或學生提問（提問後30秒抽卡來進行「找出與驗證前提」），
請學生要完整表達論述，而非只表示同意與否
● 課堂分組討論上述議題
● 教師進行「小結、轉折與課後總結」（視時間決定）
個人書面心得報告 ● 內容包含個案公司面對的主要問題摘要 與具體的建議 ● 課後
（學生）
資訊來源：本研究

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