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The Effect of Adopting Case Method with the Modified Consulting Exercise on Students’ Critical Thinking
Disposition and Learning Interest

顧練習法可提升傳統個案教學法的效果。角色扮演導向管顧練習法強調體驗式學習
(Experiential Learning) 對於個案教學「初期」的重要性；體驗式學習最關鍵的二個
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面向，係以問題為導向的學習 (Problem-based Learning) 與角色扮演。提問問題之價
值係個案教學法促成學生主動學習最關鍵的原理 (Kriger, 1990)；角色扮演為導向的
管顧練習法，則透過要求學生提出策略性、有見解的問題，讓學生聚焦於「搜尋相

關資訊」此解決問題的關鍵步驟；角色扮演長久以來也已為學界公認係最能鼓舞學
生主動參與課堂活動的措施之一 (Dean and Fornaciari, 2002; Miller, 2004)。
角色扮演導向之管顧練習其實施方式係讓學生自行分組，形成約 4-5 人的學生
管顧團隊。有別於實施傳統個案教學時教師會提供個案所有的資訊給學生，扮演管
顧團隊的每位學生只會拿到管理困境的概況與少許背景資訊（不讓學生知道真實公
司名稱與所屬產業），如同實務上的管顧人員在初始階段僅收到顧客導向計劃一樣。
限定一週的時間，讓學生管顧團隊向由教師扮演的顧客公司總裁提出至多 5 個問題

（第一次提問）。教師收到提問後，在 24 小時內提供個案資訊作為回應，或者說
明為何無法提供要求的資訊，或為何該問題不適合提問。接續在第二輪的提問（至
多 3 題）與回答（同樣為 24 小時內）後，學生管顧團隊應得以獲取充分的資訊與
資料分析情況，並在第二週向顧客提交一份建議的行動計劃，建議顧客公司如何解
決其管理困境。 列示 Erzurumlu and Rollag (2013) 所建議的角色扮演導向之管顧練
習法實施步驟。
表 1 角色扮演導向之管顧練習的步驟
步驟 描述
1. 準備蒐集資料（學生管顧團隊） ● 拿到管理困境的概況與一些背景資訊
● 確認個案議題並排列議題的優先順序
● 確認哪些係有效解決個案議題的資訊
● 準備第一次提問的問題（至多 5 題）
2. 為分析而蒐集資料（學生管顧團 ● 一週的時間，學生管顧團隊提出問題
隊與教師） ● 扮演顧客公司總裁的教師 24 小時內回應
3. 分析資料（學生管顧團隊） ● 評估顧客的回應
● 更新與討論資訊
● 若有需要，進一步研究
● 第二次提問問題（至多 3 題）
4. 蒐集更多資料以精煉分析（教師） ● 扮演顧客公司總裁的教師 24 小時內回應第二次問題
5. 分析與報告（學生管顧團隊） ● 第二週內，根據教師回應所取得的證據，寫一份建議的
行動計劃（內容包含問題摘要與具體的建議）
資訊來源：Erzurumlu and Rollag (2013)
3 源起於 1950 年代美國 Case Western 大學與 1960 年代加拿大 McMaster 大學的醫學教育，並按
照做中學 (Learn by Doing) 的信念，以學生的學習為中心，冀望藉由實際問題來幫助學生以小
組合作、評論的方式解決難題。問題為導向的學習雖與個案教學相似，但仍存在顯著的差異。
問題導向學習方式下，學生通常可根據所討論問題的既定假設下，得出某一正確的答案；然而
個案卻常沒有正確答案。

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