Page 51 - 32.3

NTU Management Review Vol. 32 No. 3 Dec. 2022

( 二 ) 改良式管顧練習法
本研究修改上述角色扮演導向之管顧練習法，稱之改良式管顧練習法，主要改
良的地方有五點：一、著重在教師引導初次接觸個案與不熟稔分組討論方式的學生，
閱讀短篇型個案。二、於二次提問問題前，教師要求每位學生皆須「個別」寫下解
決個案議題的有用資訊並與組內成員進行口頭溝通，有別於 Erzurumlu and Rollag
4
(2013) 僅要求「小組」提問問題。三、教師私下詢問每一小組成員的「個別意見」 ，
並個別口頭回覆問題，以達到師生溝通之目的，而非如 Erzurumlu and Rollag (2013)

僅是針對小組的問題予以回應。四、教師當場選定兩組（討論結果差距較大者）上
台報告，其他小組則負責提問。五、課後每位學生皆須繳交個人書面報告。
( 三 ) 改良式管顧練習個案教學法
本研究提出的改良式管顧練習個案教學法在課堂上包含兩個程序：一為改良式
管顧練習法，二為傳統個案教學法。以下針對第一個程序在課堂上如何進行詳加說
5
明。在第一節上課時，先讓學生自行分組，形成 5-6 人 的學生管顧團隊。教師只讓
學生管顧團隊瞭解個案公司管理困境的概況，若有公司產品的影片則讓學生觀看。
然後，給予學生管顧團隊 3 節課的時間進行討論與分析（分組會議），以發展欲提
供給顧客公司的建議。在「改良式管顧練習法」中，學生管顧團隊有二次的機會詢
問顧客公司問題，透過每組學生的提問來發掘並解決顧客的問題，讓學生體會到以
「問問題」來取得資訊的價值。在分組會議中，由組長（每週由組員輪流擔任）負
責協調組員的溝通。每一位組員先寫下自己認為可以有效解決個案議題的資訊，接
著進行組內成員的口頭溝通，最終提出第一次提問中個別組員要詢問的問題（例如：
公司所屬產業）。在上述小組溝通活動結束後，扮演顧客公司的教師在課堂中走動，
與每個小組會面，並口頭回應個別學生的問題（Duch, 2001; Bergmann and Sams,

2012; 黃志雄，2017）。從學生要求之資訊中，有助於教師瞭解學生理解個案情境
的程度；有時候，若發現學生偏離個案情境太遠，教師也可引導學生回到較具生產
力的路徑上。

4 在翻轉教學的理論架構下，本研究確保每位學生都能受到教師的關注，且教師彈性地評估學生
學習，並適度的包容課堂上的混亂（黃政傑，2014；黃國禎等，2018；羅寶鳳，2016）。教師
在詢問問題前，會提醒學生須分配好要提問的問題，以免同一組學生的問題重覆；接著教師會
私下按組別詢問每一位學生，以減少學生在個案討論進行的初期，即須公開面對個別問答而產
生不安。過程中，當教師尚未走到該組，或已詢問過的組別，則仍持續進行小組討論或撰寫個
人書面報告。
5 Tan (2019) 在管會的個案課中使用結構同儕合作學習法，其主張依班級大小來決定小組人數，
最終則按 5-6 人的標準來分組。

41