Page 108 - 32.3
P. 108
Exploring the Relationship between Suppliers’ CSR and Customer Satisfaction in B2B Context: The
Moderating Effect of Vertical Inter-Organizational Commitment and the Moderated Mediation Effect of
Competitor Identification
益關係人之需求，提升其顧客滿意度，進而建立互信的合作關係，促進供應商績效
提升；因此，本研究確認競爭者辨識能力強的廠商（供應商）會強化零售商顧客滿
意度與供應商績效之正向關係。
最後，本研究亦拓展了競爭者辨識作為調節式中介效果之理解，擁有競爭者
辨識能力者將能察覺競爭者從事的策略行動，吸收與學習外部知識，並制定出創新
的經營策略，來吸引與滿足主要利益關係人之需求 (De Clercq, Sapienza, Yavuz, and
Zhou, 2012)。本研究確認競爭者辨識能力強的廠商能吸收及學習新 CSR 之策略與
知識，快速察覺競爭者之 CSR 活動以連結至公司策略，進而創新與發想出合適的
CSR 產品或策略行動，將 CSR 之利益與顧客連結，並滿足利益關係人之需求，促
使顧客滿意度提升，以利維持長期合作關係，強化市場競爭地位，進而有助於廠
商績效之提升 (Yu et al., 2016)；此結果彌補過往未曾研究競爭者辨識對供應商執行
CSR、顧客滿意度與供應商績效調節式中介效果的缺陷。
（二）實務意涵
接著，將針對供應鏈中之不同利益關係人說明本研究之實務意涵；以下將建議
分為供應商經理人與零售商經理人兩類。對供應商而言，CSR 在全球化的趨勢下已
成為影響全球供應鏈的重要議題，跨國公司或大型企業在不熟悉的市場環境中大部
分都傾向選擇正規經營的合作夥伴，並認為善盡 CSR 之供應商，對於其原物料商
也會要求他們盡到 CSR 以建造完善的綠色供應鏈，滿足利益關係人之要求，因此，
善盡 CSR 之供應商會是零售商首選的合作夥伴。倘若供應商未履行 CSR，將會連
帶影響到零售商的品牌聲譽，以及消費者與利益關係人對其之觀感，因此建議供應
商應讓其 CSR 的資訊透明化，建立一套明確的監督機制，並做足事前、事中、事
後的評估，使執行 CSR 不再流於形式或口號，並將其 CSR 行動呈現給相關利益關
係人審查，以維繫組織間長期的承諾關係，共創雙贏局面。對於零售商而言，由於
消費者環保意識日益抬頭，以及美國與全球 40 個國家及國際組織領袖召開 2021 氣
候峰會，共同商議減碳目標降低氣候變遷危機 （江今葉，2021），因此減碳亦為重
要的議題。對於販售產品廣泛之零售商而言，應嚴加審視與考核眾多供應商，選擇
積極響應全球減碳計畫、善盡企業社會責任之合作夥伴，以滿足消費者及利益關係
人對環保意識之要求，建立正向的品牌聲譽，以利企業永續經營。例如：統一超商
針對協力廠商，就勞工人權、職場健康與環境安全、道德規範等列出詳細的行為準
則，所有營運活動均應透明及遵守此準則及相關法律規範，若不願意遵守或不願意
配合，可能會導致業務關係終止或不可預期的賠償損失（統一超商，2020）。
二、研究限制與未來研究方向
本研究過程雖力求嚴謹，但由於研究情境之特殊性，仍有受限制之處。首先，
98
