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臺大管理論叢
第
27
卷第
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期
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難直接從不同的雲端運算服務
(SaaS, PaaS, IaaS)
進行品質評估的實證研究。主要原因
是來自於雲端運算服務供需雙方，不同
SaaS, PaaS, IaaS
供應商分別提供各式各樣的軟
體應用、平台、基礎架構等服務，再者不同
SaaS, PaaS, IaaS
的使用者，因其產業的屬
性不同也會有其不同的需求特性。如前言中所述，這個研究機制是探討雲端運算服務
品質的評估，而不是評估結果。本研究依雲端運算服務品質特性決定其評估項目，因
各項雲端運算服務有其獨特性，因此在評估個別服務時無法皆以相同的標準衡量，此
為一限制。本研究報告中提出之評估指標構面及項目，僅為整體雲端運算服務品質之
評估通則，亦即所有雲端運算服務品質應包含之共同要素。惟依據不同之雲端運算服
務特性，衡量個別服務時應考慮服務特性予以修正命題或是權重。
不同的雲端運算服務供應商或不同產業使用者可依其特性小幅度修改本研究機
制，但不可偏廢某些構面、流程或項目，應該完整的使用。期望此研究機制可提供不
同雲端服務供應商一良好機制評估自身服務品質並能確保服務的品質符合使用者需
求，並作為改善服務品質之依循方向，同時作為使用雲端服務之使用快速篩選雲端運
算服務供應商的重要參考依據。更進一步提供未來研究輔之以其他質化或量化的研
究，進行驗證不同雲端運算服務品質績效評估與應用於不同產業之實證研究基礎，使
本研究機制發揮更大的效能。此外
SaaS : PaaS : IaaS
的市場規模比差異相當大
(Pring
et al., 2009)
，
PaaS
與
IaaS
的使用者，其使用者多半來自企業或研究單位，非一般大眾
（謝錫堃與陳柏誠，
2012
；
Li et al., 2013
），
PaaS
和
IaaS
的本質上相互補充，以滿足
雲端運算服務市場的各種要求，未來研究亦可朝
PaaS
與
IaaS
的雲端運算服務品質多
加著墨。