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臺大管理論叢
第
27
卷第
1
期
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未在設定的時段上傳，系統將提醒個案管理師進行電話追蹤
(call out)
，以
確認病人狀況並提供適時適當的諮詢服務。
(d)
提供
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小時諮詢電話，病人與家屬有疑慮或需要協助時能隨時得到專業
的醫療健康諮詢服務
(call in)
。
(3)
組織與接觸人員間
(a)
舉辦定期會議，由中心管理團隊、主治醫師、個案管理師參與，討論中心
的服務內容與營運成效，針對所遇困難構思解決方案，並由醫師及個案管
理師彙報病人意見與反應，作為服務改善與流程創新的來源。
(b)
不定期邀請其他科部的醫護人員、資通訊領域軟硬體研發人員、管理顧
問、法律顧問等參加定期會議，以討論跨科部跨領域合作與資源整合。
(c)
研發具備友善使用者介面之個管師交班系統，改變過去醫界多使用人工筆
紙記錄、口頭交班、事後建檔的習慣，以提升遠距照護的效率與產能。
(d)
協調院內資通訊專業人員，對遠距照護平台系統進行全天候維護與資訊安
全隱私保護，並定期提供系統效能分析報表，確保平台系統中資訊流的連
線順暢度與傳輸即時性，以建立系統整合之資訊回饋。
（四）遠距照護之產出
遠距照護服務的產出可區分成兩方面：
(1)
服務成果：
(a)
顯著的疾病控制與健康促進成效。病人接受遠距照護服務後，病情能獲得
一定的控制，各項生理指數都能穩定維持在適當範圍。
(b)
及早預警與防微杜漸。透過持續累積的量測與分析，中心團隊得以及早查
覺病人病情的變動，提供適時適當的提醒或諮詢。甚至在病人自己感受到
身體不適前，就能先一步請病人返院回診，以進行相關的檢查或治療。
(2)
服務經驗：
(a)
令人安心的服務體驗。上述兩項服務成果皆能使病人與家屬感到安心與放
心。病人與家屬知道醫院隨時有專業團隊可提供諮詢服務，若有狀況個案
管理師也會主動來電關懷。病人與家屬能安心進行日常的生活與工作，無
須提心吊膽，突發狀況時也能得到即時協助。
(b)
令人滿意的服務過程。每次服務接觸，不論是與醫護人員互動，或使用相
關的儀器設備，病人滿意度皆是遠距照護服務的重要考量。
(c)
生活品質的提升。上述的服務成果與服務經驗，使病人與家屬的生活品質
得以顯著改善與提升。
（五）遠距照護之績效
(1)
醫療指標：同步關注並記錄三個層面的臨床醫療指標：病人的復原程度、復原