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臺大管理論叢
第
27
卷第
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期
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險業者納入，除現有模式的元件外，可多著墨財務金流，探討多元的財務資源流通對
於促進健康照護服務的效益，而在服務設計與執行層面上，為相關利害關係人帶來更
顯著的價值。
另外，本研究的服務設計規劃模式中以兩項服務策略為主，然而健康照護服務仍
有許多服務策略細項可參考，後續研究可嘗試以不同角度切入。以
Christensen et al.
(2008)
提及的問題解決工作坊
(Solution Shops)
、加值流程
(Value-adding Processes)
、促
進網絡
(Facilitated Networks)
為例，各自適用於不同型態的健康照護模式。雖本研究
提出的健康照護服務設計規劃模式已能讓設計者掌握大部份方針，但後續研究者仍可
探討不同營運模式在設計服務時的特性。像是促進網絡中病人間的良性互動可能可促
使病況獲得更好的控制，故其服務傳遞系統的三角中將增加顧客與顧客間的連結，且
產出項目與績效衡量也應調整或呈現更多細節，以明確呈現促進網絡營運模式的價值
與服務內涵。
最後，病人與家屬對於遠距照護服務大多不甚瞭解、不易想像，因此對此服務的
期望可能過高或過低。同時，未來的健康照護服務將越來越重視病人經驗與感受，但
相關研究仍相對缺乏。因此後續研究者可多探究病人與家屬對健康照護服務的看法或
討論病人與家屬的定位，分析影響病人選擇與接受健康照護服務的因素，或造成他們
知覺滿意與不滿意而拒絕某些服務的原因，而後納入服務設計的考量。