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臺大管理論叢
第
27
卷第
1
期
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病人對中心的滿意度都有
90
分以上的高分。值得注意的是，顧客對儀器的滿意度較
低，遠距照護中心正依循圖
2
中所示的回饋機制，回到投入端與儀器廠商協調持續改
善之道。
表
2
個案醫院遠距照護中心的成果
指標類別 指標細項 使用遠距照護前
使用遠距照護後 兩組差異
醫療指標
血壓數值
147.2
±
11.3
使用三個月後：
129.2
±
10.0
顯著降低
(p
值
= 0.000)
飯前血糖數值
153.0
±
51.6
使用三個月後：
129.0
±
34.9
顯著降低
(p
值
= 0.006)
每人平均一年內
住院次數
0.7
次
0.29
次
降低
58.6%
每人平均一年內
住院天數
8.0
±
14.4
天
3.2
±
12.1
天
降低
60.0%
每人平均一年內
急診次數
0.66
±
1.15
次
0.40
±
1.31
次
降低
39.0%
財務指標
每人平均一年內
就醫總費用
140,956,
±
240,181
元
67,045
±
143,129
元 降低
52.4%
每人平均一年內
住院費用
84,076
±
210,662
元
36,910
±
124,759
元 降低
68.9%
每人平均一年內
急診費用
5,655
±
10,932
元
2,855
±
8,818
元
降低
49.5%
營運指標
服務的病人人數 無
至
2013
年累計超過
1,900
人
每日線上最高超過
300
人
N/A
上傳至平台之生
理數值資料量
無
2010
年共
153,172
筆
2011
年共
344,242
筆
2012
年共
407,197
筆
2013
年共
626,204
筆
N/A
中心去電追蹤與
病人來電諮詢量
無
2010/11/16 ~ 2011/12/31
共
30,162
通
2012
年共
23,091
通
2013
年共
47,266
通
N/A
顧客指標 滿意度 無
服務：
96
分
儀器：
88
分
N/A
資料來源：個案醫院遠距照護中心
2013
年年報
透過此健康照護服務設計規劃模式，個案遠距照護中心已能將整套設計與執行經
宴有系統地分享給院方的管理階層，並逐步深化與優化，以期此創新服務能為更多病
人提供長期互動且高價值的照護。