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社會壓力、承諾與稅務員反功能行為：實驗研究
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多數稅務員皆為高考及格，所造成日益高漲的同儕壓力，建議稅務機關應適時提高稅
務員職等，以提升稅務員士氣及減輕同儕壓力。
最後，雖然先前研究（吳娟娟，
2001
；楊登伍，
2003
）指出，組織承諾有助於降
低稅務員的離職率，但本研究結果進一步確認稅務員高專業承諾的重要性，並認為專
業承諾較組織承諾更有助於降低稅務員離職率。因此，本研究建議財稅教育界，在大
學課程中加入職業道德教育，讓專業承諾從大學專業教育中生根，成為日後稅務人員
正直特質的一部分，並且在財稅人員職前與在職訓練中，加強職業道德規範的課程，
使稅務員對於社會壓力更具抗壓性。
整體而言，相較於先前探討稅務機關與稅務員的相關研究，本研究為瞭解社會壓
力所帶給稅務員之影響，首次以實驗研究所獲得的證據，明確指出社會壓力乃是導致
租稅查核品質下降與高離職率的重要原因，確認了稅務員專業承諾的重要性，並針對
減輕稅務員的社會壓力提出具體建議。但本研究仍有幾點限制提供未來研究者參考，
第一、本研究參與者為稅務機關的稅務員，對於研究結論是否能適用於其他專業人員
與組織，本研究持保留態度。第二、本研究查核品質問卷係採專家意見發展而成，並
不適於其他查核類型之研究。第三、本研究所設計的實驗情境與實際環境可能有所不
同。最後，本研究係以營業稅為主題所設計的模擬情境，因考量承辦營業稅的稅務員，
在實驗過程中可能因本身的經驗已經歷過模擬情境而產生反應偏誤，故在實驗設計
上，本研究盡量排除承辦營業稅的稅務員為實驗參與者，但在實際測試上，由於考量
到現場稅務員人數足夠的問題，因而參與者中有
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人為承辦營業稅的稅務員。雖然
有上述限制，本研究冀望未來相關研究，能採稅務員更多不同的壓力面向及社會支持
的研究議題，如此才能針對與國家稅收息息相關之稅務機關，在查核品質與離職傾向
等問題上做全面性及更深入的探討。