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Examining the Value Co-Creation Mechanism of Channel System: From Customer Engagement to Actor
Engagement

採購進行。在人力的相互支援上，若遇有大型活動，如院所端之活動、研討會舉辦、
學會、記者會等，原廠與個案公司會協調人力安排與所需支援，讓彼此獲得經濟資
源之交換。

像大型醫院的 case，因須跑採購流程、要看醫院每年的預算等因素，完成

採購可能需兩至三年的時間，無法能夠獲得立即的績效。這時候就由我們
先把設備買下來，對原廠來說，他們立刻就有數字結果了。之後我們再去
跟這些客戶進行交易，這樣雙方都可以獲利。〔Charlene, 訪談逐字稿〕

各大醫學會是我們每年的重點參展會議，我們會協調人力的相互支援，不
分你我……大家都是希望讓好產品能夠讓更多醫師看到。〔Steven, 訪談逐
字稿〕

此外，透過這幾年合作，個案公司與原廠也逐漸深化彼此關係，獲得了關係資
源。舉例而言，原廠總經理多次在正式與非正式場合跟內部夥伴強調原廠跟個案公
司彼此相互依賴，希望雙方都能去除本位主義的思維，透過合作讓產品價值提升，
讓美容醫學市場能夠穩健發展，改變過去末端客戶削價競爭之狀況，呈現雙方關係
的穩定發展。另一方面，個案公司與其客戶透過舉辦茶會與協助顧客包裝療程以促
進產品銷售，甚至舉辦銷售培訓課程及醫師器材操作認證，以及協調產品供需方式
等以強化與客戶關係，呈現雙方關係的持續深化。

記得第一次見到 Steven 的時候，他很嚴肅，對於我們提出的市場策略都似
乎保持著質疑，但當他慢慢了解我們是有能力扮演好輔助的角色後，之後
開會的氣氛都不同了，關係也越來越密切，不然怎麼請得動他來訪談呢？
〔Charlene, 訪談逐字稿〕

鳳凰電波太紅了……我們好幾次遇到客人要做療程，但是我們沒有耗材可
用之情形，橋締會想辦法支援，解決我們的困擾……非常感謝〔陳〇〇 ,

訪談逐字稿〕

而個案公司會與原廠每月進行固定會議，會議內容涵蓋臨床醫師在操作機器上
所遇到的問題，以及市場端客戶之銷售狀況及產品策略方向等資訊交換，藉此共同
經營市場。換言之，行動者間對於知識的需求，促使了VCC活動的穩定維持與發展。

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