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Conceptual Framework and Applications of Intelligent Interactive Orientation: Evidence from the Electronics
Industry in Taiwan

隨著掌握資訊技術快速變動的脈動，以更主動、全面性角度，靈活調整與客戶之雙
向互動模式，提升其組織效能，從而由「互動導向」發展出「智慧化互動導向 (IIO)」
之行銷概念。
2. 本研究鑒於智慧代理技術之應用發展，提供現今知識經濟時代，對客戶回應
加值的機會 (Kumar et al., 2016)，從實務與學術兩層面，表明 B2B 企業與客戶互動

之智慧技術彈性應用及思維，補足資訊技術進步，對互動成效所產生的體認與影響
之研究缺口。同時，結合互動導向之視角，擴展探討其行銷應用分類，此應用分類
亦得以彌補過去智慧代理技術在行銷領域理論相關探討之不足。
第二、本研究結合互動導向與智慧代理技術理論，發展出「智慧化互動導向
(IIO)」之新行銷概念及內涵，釐清並定義四個構念（構念比較表，如表 6）。研究
彙整的 IIO 為企業行銷活動的一種展現，具主導邏輯之互動、整合、客製化與協同
四大特點，強調企業不僅要提供符合現有產品規格需求，並需考量客戶潛在需要

(Slater and Narver, 1999)，以回應或超越快速變化之市場需求，進而提升客戶對企業
價值之感知。
第三、本研究鑒於企業所提供的產品與服務，以及所屬產業特性之差異，描
述、說明與歸納相關文獻，比較現有文獻與企業實務應用的差距，並且確認與驗證
在未來的行銷取向中，「智慧化互動導向」將有助於企業透過瞭解客戶感知的交換、
體驗與投入參與價值，以建構企業具市場導向的知識累積、策略思維與營運價值
的必要性 (Hoffman, Moreau, Stremersch, and Wedel, 2022; Rodríguez-Vilá, Bharadwaj,
Morgan, and Mitra, 2020)。
第四、本研究延伸創新理論，發現藉由智慧化互動技術，可幫助廠商有系統性

地獲取客戶所感知到具有意義 (Meaningfulness) 且新穎性 (Novelty) 的元素。此係因
創新過程需要獲得多樣化的知識，而新知識產生過程需重組或納入新元素，但用於
產生新知識的大部分元素、資訊和技術，常存在於企業疆界以外 (Aggarwal, 2020)。
本研究經由整合上、中、下游實務案例，說明廠商可藉由智慧化互動技術，形成與
重組創新元素，並為臺灣電子產業創新效率與效能提供參考。
整體而言，本研究就 IIO 四大構念，重新將此觀念進行詮釋，不僅延伸過去研
究學理，更因實務案例的驗證，全面性發掘、強化與詮釋智慧化互動導向之概念；

此新概念涵蓋了企業智慧互動特質，以及行銷實踐的多層次結構。當企業具備智慧
化互動導向特質並積極落實時，相對於競爭對手，將使企業與客戶互動變得更靈活、
更具效能，進而提高自身對客戶價值之感知。
最後、本研究透過上、下游案例展示資訊電子業智慧應用的經驗證據，此將成
為企業重要的智慧互動應用課程，進而擴展 B2B 行銷領域及如何影響互動的現有知
識。此成果可具體地協助經理人，理解如何在多變市場環境下，解決複雜任務活動，

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