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Conceptual Framework and Applications of Intelligent Interactive Orientation: Evidence from the Electronics
Industry in Taiwan 模型、

概念性定義 基於互動導向，企業有效活用智慧化 代理技術因應市場動盪變化，以創造 優越企業價值之程序或行動。 藉由智慧資訊技術，取得並分析市場 及客戶資訊，轉換成共識概念或系 統，以快速回應客戶需求，達成類似 定義、 將過去經驗轉換成概念、 範本、架構等一種抽象化的過程。 藉由與客戶達成一致意見之產品、技 術、規格而制定之標準或規則。 在產品設計上，主動納入特定任務確 藉由資訊剖析評估，權衡授權客戶程 度，以有效協同客戶共創價值。 能區別異質客戶需求，對交易歷程及 潛在問題，採主動預防性行為，具即 結合個別客戶貢獻價值及市場資訊， 綜合評估資源配置、學習應用及洞察

本研究之智慧性互動導向 客製化效果之作法。 認或檢核機制。 時性回應能力。 決策。

6 互動導向與本研究智慧性互動導向各構念之概念性定義比較

構念 (Preference (Modularization) (Regularization) (Design In) (Contingency Empowering Of Client) (Proactive (Overall
智慧化互動導向 (Intelligent Interaction Orientation) 類客製化 1. Customization) 模組化 1-1 通則化 1-2 設計嵌入 1-3 客戶權變賦權 2. 前瞻性回應 3. Response) 全面價值評估 4. Value Evaluation)

互動導向 概念性定義 含個別客戶概念、互動回應能 力、客戶賦權與客戶價值管理四 個面，並映出一家企業的本信 念、相關流程和做法。 強調客戶的獨特性，企業應將個 別客戶作為行銷活動的重點分析 和反應單位，透過對個別客戶的 了解，以提供最貼近客戶需求的 互動過程中，客戶積極參與企業 創造價值程度，主張企業充分授 權客戶，藉客戶參與過程，取得 客戶相關經驗知識，與客戶共創 指企業迅速和有區別的對異質客 戶需求作出反應的能力。 用資訊定義和動態評價客戶價 值，並作為資源配置依據之程

Ramani and Kumar (2008) (Customer

表 產品或服務。 獨特價值。 度。

構念

互動導向 (Interaction Orientation) 個別客戶概念 (The Customer Concept) 客戶賦權 2. Empowerment) 互動回應能力 3. (Interaction Response Capacity) 客戶價值管理 4. (Customer Value Management)

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