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NTU Management Review Vol. 33 No. 3 Dec. 2023
並連續且高效率地與客戶互動，將有助於企業藉以發掘，智慧行銷思維並可提升營
運績效。
二、研究限制與後續研究方向
本研究在整個研究過程中有未盡完善的地方，除了受限於受訪者意願、資料來
源及研究者本身具備之產業技術知識之外，主要限制有四：（一）雖以多重個案方
式進行分析，其結果仍有可能會受到有限個案之影響；（二）受訪企業為上、下游
產業鏈關係，身處不同位置，不易就其互動機制優劣，進行比較分析；（三）智慧
代理技術及其行銷應用並非沒有限制，由於系統機制是由人類設計的，可能會受到
人為潛在約束或錯誤之干擾；（四）本研究初提智慧化互動導向之新概念架構，尚
未經量化研究反覆驗證，一般化因此受到限制。
未來研究議題上，建議可就以下方向深入討論：（一）根據本研究之智慧化互
動導向各構念內涵，發展構念之題項，以實證方式進行驗證，建立更具量化驗證的
論證；（二）針對 IIO 前因、可能構念、對企業績效實質影響、可能干擾變數等相
關議題，進行多元性研究，例如加入策略導向、競爭導向、企業智慧技術能力等變
數，進一步提升研究之完整性與貢獻度，及對企業提出更具體有效的管理建議或因
應策略；（三）可納入其他產業情境（如受新冠疫情影響下的廠商），作為研究對
象進一步探索及驗證，強化 IIO 之一般化 (Generalizability)。
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