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Shrewd Calculation or Beautiful Illusion? Exploring the Relationship between Abusive Supervision, Follower
Perceived Leadership Effectiveness, and Supervisor-Directed Citizenship Behaviors: The Moderating Roles of
Supervisor Political Skills and Physical Attractiveness

三、不當督導、知覺領導效能與主管導向公民行為：一個整合性模式
「主管導向公民行為」意指員工自發性從事、協助主管改善組織運作的行為
(Dalal, Lam, Weiss, Welch, and Hulin, 2009)。過去研究多指出當部屬對主管有較佳的
評價時，部屬便更願意從事此類自發性的行為以協助主管 (Lavelle et al., 2007; Matta
et al., 2020)。然而，若部屬若因主管的不當督導行為，而對主管領導效能有較低的

評價時，代表主管身為領導者所展現出的言行是不可信任、令部屬有疑慮的；在此
狀況下，部屬將會對於與主管未來的互動產生負面的預期，進而不願意主動從事主
管導向的公民行為（如：自發性協助主管、捍衛其決策）(Liu and Wang, 2013)。
然而，若將上述主管不當督導、知覺領導效能與主管導向公民行為的關係，
與假說一的論述加以整合，政治技巧好的主管在展現不當督導行為時，越能策略性
地掌握部屬特性、並依情境調整其展現不當督導的方式，讓其不當督導行為看似更
為合理，掩飾其背後的真實意圖 (Treadway et al., 2013)。若具有較佳政治技巧的主

管從事不當督導行為時，應較能合理化此類行為，不易讓部屬做過於負面的解讀與
判斷，故有助於緩和部屬對主管領導效能的負面評價，亦不致於降低後續對主管展
現的公民行為。反之，若主管的政治技巧不佳，則無法將對部屬的瞭解運用於目標
滿足的過程中，其展現出的不當督導行為將被解讀為純粹的負面行為 (Ferris et al.,
2007)，進而更降低部屬知覺的領導效能、使得部屬更加減少對主管展現公民行為的
頻率。因此，本研究提出以下假說：
假說三、 主管政治技巧會干擾主管不當督導行為降低知覺領導效能，進而減少主管
導向公民行為的負向間接效果：當主管政治技巧較佳時，此一負向間接效
果將被減弱。

同樣的，人際溝通與互動的相關研究，亦發現外表吸引力佳者，在人際互動中
具有較高的相對權力與社會地位。Frevert and Walker (2014) 指出，外表吸引力較佳
者，容易在社會互動的情境下創造更多對自己有利的優勢，例如：容易獲得他人喜
愛、故較易影響他人接受自己的看法；或是讓他人感到自己具有說服力，從而說服
他人改變原有的想法 (Li et al., 2019)。再者，Tu et al. (2022) 的研究發現，外表吸引
力較高者，在人際互動中較易讓人感覺到具有權力、其非口語行為的說服力較高，

進而能提升其被聘用的機會。若將上述研究發現與策略性威嚇行為的觀點加以整
合，可推論：當外表吸引力較高的主管採取不當督導行為時，其外表吸引力更能夠
強化主管的評價與影響力，進而在與部屬互動的過程中影響部屬的行為，甚至讓部
屬更願意效忠主管。
若綜合前述不當督導、知覺領導效能與主管導向公民行為的關係、以及假說三
的推論，本研究認為，當外表吸引力較高的主管採取不當督導行為時，部屬可能受

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