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產學合作之價值創造與交換：「教學－研究－服務」整合個案之歷程與反思
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許多社會科學的知識供應者與知識使用者都對彼此不甚滿意。前者不滿於他
們所提出的知識不被傾聽，後者不滿於他們沒有聽到所需的知識
(Lindblom
and Cohen, 1979)
。
壹、緒論
近年來，全球各大學進入新一波的排名競爭。大學內的教師莫不紛紛投入於卓越
研究的發表浪潮中，爭取拔尖。對國內大學教師而言，因為大量時間投入於學術研究
與論文發表，以至於案牘勞形，要兼顧「教學」與「服務」常感到心有餘而力不足。
此種大學教師重研究、輕教學與服務現象，在管理學術界也十分普遍。其次，管理知
識長期以來一直存在著學術理論與產業實務分離、難以對話的困境
(Van de Ven, 2007)
。
而此種「產學脫節」與「學用落差」現象，也讓近年來愈來愈多學者紛紛呼籲管理學
術界應投入於具應用性的管理知識探索，從事攸關組織經營實務相關研究之反思
(Van
de Ven and Johnson, 2006; Anderson, Herriot, and Hodgkinson, 2001; Rynes, Bartunek, and
Daft, 2001)
，以克服理論與實務間長期存在的關聯性
(Relevance)
與攸關性
(Rigour)
的二
擇一鴻溝
(Gulati, 2007)
。
以商管學院為例，管理領域的學理研究與產業所需的實務知識間的關聯性與攸關
性鴻溝，似乎很難藉由大學教師的研究與教學工作有適當的解決
(Antonacopoulou,
2010a)
，理論與實務似乎難有交集
(Gulati, 2007; McKelvey, 2006)
。事實上，
Koschmann,
Kuhn, and Pfarrer (2012)
即指出，社會問題（例如：貧窮、犯罪、經濟發展或公共衛生）
很難藉由單一組織努力即可以解決，通常要解決此類複雜問題，必需要藉由多個組織
間合作才能迄及。故跨領域合作更顯重要
(Gray, 2000; Hardy, Lawrence, and Philips,
2006; Selsky and Parker, 2005)
。
美國過去
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多年來的科技創新與經濟成長，明顯是受惠於大學與產業共同的科
學知識研發與技術移轉
(Hall, 2004)
，故在科學與應用工程等領域的學術與實務間隔閡
似乎較不嚴重。但是社會科學的產學合作成效尚不明顯，其間的差異部份可能來自產
業－學術互動的結構性問題
(Van de Ven, 2007)
。因為科學與應用工程的學術研究議題
有一部份來自產業或廠商面臨的實務問題，故學術與產業
/
研發機構的交流與互動（即
習稱的「產學合作」）較為頻繁。反之，管理領域的許多研究議題均會關聯到「組織」
與「人性」，故情境與文化等隱性元素扮演非常重要的角色。再加上產業的異質性或
廠商專屬性而導致管理知識有較多的非標準化與隱性
know-how
，導致產業界對管理
學術知識的需要度不如工程領域
(McKelvey, 2006)
。但近年來，服務科學
(Service
Science)
的興起，為管理－工程－科學的三角關係，找到一個實踐產學合作研究的可
能性。服務科學是一個探討人類在所處社會系統中的價值創造
(Value Creation)
與價值
交換
(Value Exchange)
活動之學術領域；價值創造與價值交換活動所形成的服務系統，