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由任務科技配適度觀點探討司法人員資訊系統使用與工作績效之影響因子
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需求，如此俾能有效提昇使用者對於系統使用成效之評價，進而提昇司法人員之工作
績效。然而，本研究分析結果亦發現資源助益條件與成果預期之關係未達顯著，其原
因可能是在現有司法單位中，資訊系統資源均達一人一機之配置，同時在系統有效性
及可靠度上亦已達一定水準，故使用者對於額外電腦資源需求之邊際效益相對減少，
從而間接減弱了資源助益與成果預期間之關係。
另一方面，在司法人員之工作情境中，法官與書記官間之密切配合為審判業務之
常態，而同仁間之互相支援、執行任務之共識及團隊精神均可能影響審判業務之順利
進行與個人之工作績效。然而，資料分析結果顯示，組織凝聚力對於工作績效間之關
係未能達統計顯著水準。可能原因為本次受訪者所使用之系統多為知識檢索系統，其
中較少有關協同工作支援之功能，而在協同工作歷程之中，有賴司法人員之人際溝通
技巧與事務管理能力以提昇工作效率；因此，儘管本研究之樣本對於工作中之組織凝
聚力且有高度評價
(mean = 5.68, S.D. = 0.77)
，惟其仍未能對使用電腦系統所獲致之工
作績效產生正向之影響關係。此結果亦指出未來司法業務電腦化可加強協同工作流程
之支援，針對前節所述任務特性中之相互依賴性及即時性等設計相對應之資訊系統功
能，以有效支援審判業務流程，亦將有助於提昇司法人員對於任務科技配適度之評價，
並進而能提昇工作績效。另一方面，未來研究亦可擴大蒐集樣本，以瞭解使用者對於
審判業務中合作關係之認知，以及其與工作績效間之關係進行更為深入之探究。
（三）針對司法單位擬訂資訊策略之建議
本研究根據上述之研究結果，綜整提出具體建議如下：
1.
加速舊有系統整合，逐步邁向整合型系統
(Enterprise System)
發展：本研究結果發
現，司法業務雖然強調協同合作與即時性，但由於相關系統分散，無法有效協助司
法人員進行流程管理。未來司法單位宜加速整合現有系統，提昇文件交換之流程效
率及資料整合檢索功能，以達綜效，並能有效支援司法人員間在審判業務上之協同
工作流程，俾能提昇其工作績效。
2.
導入單一線上服務
(Service Desk)
：司法院業務複雜，過去使用者在使用系統上遭遇
困難時，通常會求助於業務性質雷同的同事，或請求資訊部協助，然而這樣的問題
請求事件無法詳細記錄分析，而便於之後調整優化系統。建議未來可加入資訊科技
服務觀念導入單一線上服務，前端經由單一服務窗口降低溝通困難，提昇工作品質，
後端可透過遠端監控服務與精準問題處理，改善系統品質與累積司法領域工作知識
資產，以協助司法審判人員克服在司法業務上所面臨的模糊性。
3.
本研究發現個人適應力為影響任務科技配適度之重要個人特質。此外，自我效能與
資源助益，亦將正向影響使用者對於使用資訊系統之成果預期，並進一步地影響其
工作績效。根據此一研究發現，司法單位可強化在職教育訓練，提昇資訊系統使用
者個人之電腦素養，增進其使用電腦之自我效能，並使其能充份瞭解資訊單位所能