256 / 372
1
1.5
2
2.5
3
3.5
-1
1
時間壓力
倦
怠
（
對
顧
客
）
(a)
高公平知覺
2
2.5
3
3.5
4
-1
1
時間壓力
倦
怠
（
對
顧
客
）
(b)
低公平知覺
高目標自主 低目標自主
工作要求與工作控制的交互作用對倦怠與學習努力之影響：公平知覺之干擾角色
256
伍、討論
本研究之目的在檢驗工作要求、工作控制以及公平知覺對員工倦怠及學習努力的
影響。整體而言，如表
2
之步驟
2
所示，工作要求（時間壓力及工作負荷）正向影響
倦怠但不影響學習努力，工作控制（方法自主及目標自主）正向影響學習努力，且方
法自主負向影響但目標自主不影響員工倦怠，因此工作要求及工作控制對倦怠的主效
果大部分獲得支持，而對學習努力的主效果則部分獲得支持；其次，如表
2
之步驟
3
所示，工作要求與工作控制之
4
個二階交互作用，除了時間壓力與方法自主的交互作
用對學習努力未得支持外，其他
3
個二階交互作用都獲得支持；最後，如表
2
之步驟
3
及圖
2~5
所示，公平知覺、工作要求及工作控制的三階交互作用對倦怠的影響獲得
支持，對學習努力的影響則部分獲得支持。
進一步分析圖
2~5
，在高公平知覺的情境，如圖
2(a)~5(a)
所示，高工作控制不但
有助於減緩倦怠或增強學習努力，而且不論在高或低工作要求下，具有高控制的員工
較低控制的員工，均呈現較低的倦怠及較高的學習努力，此結果顯示在高公平知覺的
情境下，高控制對員工有益。在低公平知覺情境下，如圖
2(b)~5(b)
所示，低工作控制
比高工作控制更能減緩倦怠或增強學習，此外，在低工作要求下，高控制的員工比低
控制的員工具有較低的倦怠及較高的學習努力，顯示高控制對員工較有益，其可能原
因為在低工作要求下，高工作控制的員工，因為低公平知覺而較無意願執行控制，然
而因為仍獲得充足的工作控制，因此只要稍微執行很少的工作控制仍然足以因應低工
作要求，反之，低工作控制的員工，因為低公平知覺而較無意願執行控制，同時因為
獲得的工作控制不足，因此將連低工作要求都難以因應，因此具有較高的倦怠及較低
的學習努力；然而如圖
2(b)~5(b)
所示，當工作要求逐漸增加時，由於低工作控制比高
圖
5
工作負荷、目標自主與公平知覺三階交互作用對學習努力的影響（假設
2b
）
3
3.5
4
4.5
5
-1
1
工作負荷
學
習
努
力
高目標自主 低目標自主
(a)
高公平知覺
3
3.5
4
4.5
5
-1
1
工作負荷
學
習
努
力
(b)
低公平知覺
工作負荷
高目標自主 低目標自主
3
3.5
4
4.5
5
-1
1
工作負荷
學
習
努
力
(b)
低公平知覺