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NTU Management Review Vol. 35 No. 2 Oct. 2025

參、研究方法

一、研究對象與資料收集
（一）研究對象選擇
本研究選取 Dcard 平台 2020 年「A 公司抄襲事件」為研究個案，該事件在 48

小時內呈現爆發式擴散，且沒有特定群體操弄訊息走向，加上被指控對象也加入回
應，符合社群危機理論所揭示的「高互動、快速擴散」特性 (Coombs, 2007)，成為
驗證訊息生命週期模型的研究素材。
相較於 Facebook、微博等實名制社群平台，Dcard 具備匿名性與高強度使用者
互動的雙重特徵，使平台參與者情緒表達高度活躍。匿名性會降低社會贊許性偏差，
也促使直接表達個人情緒與觀點 (Joinson, 2001)。另外，Dcard 中的 A 公司社群，
是內容創作與互動平台，更促成危機訊息的擴散動能。「A 公司抄襲事件」，是具

代表性且具有理論探討價值的個案，適合探索匿名社群平台中訊息擴散與危機形成
的動態邏輯（鄭宇君，2021）。此外，此一個案的訊息抄本，圍繞在公司涉及抄襲
行為上，主題鮮明且訊息完整，符合個案研究所需素材的個案選取標準 (Flyvbjerg,
2006)。
（二）資料範圍與取得
1. Dcard 上關於 A 公司抄襲事件之留言資料：本研究蒐集 Dcard 平台上關於 A
公司抄襲事件的文本資料，蒐集期間自2020年4月29日至2021年7月17日，
共計 3,907 則，涵蓋原始貼文、留言及分享紀錄，構成完整的訊息資料庫，
足以反映事件全程的擴散動態與社群成員的互動過程。

2. A 公司因應此事相關資訊：本研究對 A 公司執行長進行半結構式深度訪談，
訪談聚焦於危機感知、策略決策過程、組織內部應變機制與事後檢討，以補
充外部觀測無法掌握的內部決策視角。
本研究所採用的資料，橫跨社群平台成員張貼訊息的紀錄與企業內部對此一事
件的回應，呈現事件的多元面向，有助於克服單一資料來源的可能偏誤，並提升資
料的三角檢驗效度 (Denzin, 1978; Patton, 2015)。

二、使用之資料分析工具
3,907 則的文本資料，包括貼文者所屬機構、貼文時間、訊息內容、被按讚數、
所附貼圖等。至於分析方法，首先，本研究使用內容分析法 (Content Analysis)，逐
一找出每一則貼文的關鍵字。接著，運用 MaxQDA 進行語意編碼與主題分類，解
析訊息擴散的語境脈絡與互動內容。第三，以 Excel Power BI 進行互動數據的時間
序列與視覺化分析，觀察每個時段的訊息數量波動狀態、呈現訊息擴散的動態圖像，

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