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NTU Management Review Vol. 34 No. 3 Dec. 2024

壹、緒論

數位轉型大多來自於眾多創新資訊科技（如人工智慧、大數據、物聯網、機器
學習等）對組織所造成的重大影響，這些影響具有高度多元性、複雜性與關聯性。
組織紛紛表達對數位轉型的需求，市場上則提供許多數位轉型解決方案。資通訊技

術的創新，不僅影響組織提供新產品、新服務、調整或創造新的商業模式，更影響
組織內部營運以及組織與外部環境的關係。因此，企業需要進行有效的數位轉型，
才能夠創造新的價值或持續提升其競爭優勢 (Bock, Iansiti, and Lakhani, 2017; Bughin
and van Zeebroeck, 2017)。惟數位轉型是一個過程而不是目的，不僅是單純導入資
訊系統，而是企業領導者分析數位環境後，決定將如何轉型成長，進行一連串的技
術選擇與資源投入，調整策略、組織結構與商業模式等，並透過數位轉型的過程創
造價值 (Besson and Rowe, 2012; Singh and Hess, 2017)。數位轉型是多面向的思維轉

變，包含組織營運、高階主管支持、領導、策略、流程、商業模式、組織變革、組
織結構與流程等，需要透過不同階段，逐步調整組織體質，無法一步到位 (Bughin

and van Zeebroeck, 2017)。
就數位轉型的內容來說，其對不同的組織有不同的意涵。有些公司認為數位轉
型是採用新技術、利用社群媒體與顧客互動以獲取回饋或建議、建立新的銷售通路
與創新商業模式 (Caro and Sadr, 2019; Crittenden, Crittenden, and Crittenden, 2019; Ka-
plan and Haenlien, 2010)，為此組織需要制定數位轉型策略，透過貫穿各部門策略，
促進組織溝通、協調合作、執行的優先順序 (Bygstad, Aanby, and Iden, 2017)；倘管
理數位轉型過程成功，不但能優化組織營運流程，還能提升組織績效、開發新產品

或新服務、推出新商業模式 (Barland, 2013)。有些公司則認為可以透過數位轉型改
變資源配置、降低成本、優化流程、提供創新的產品或服務、創造新的價值、開發
新的市場或服務新的顧客等。而就學術研究議題而言，大部份數位轉型的文獻都聚
焦於有關企業進行數位轉型時，其主要的策略領導方式、數位轉型的挑戰、驅動
因素或失敗原因等 (Ismail, Khater, and Zaki, 2017; Li, Su, Zhang, and Mao, 2018; Reis,
Amorim, Melão, and Matos, 2018; Singh and Hess, 2017)。然而數位轉型過程常比預
期還長且面對更多困難，許多公司發現數位轉型影響原本傳統價值主張，很多數位
轉型失敗的原因是無法快速推動數位化商業模式 (Hess, Matt, Benlian, and Wiesböck,

2016)。Teece (2018) 認為商業模式是由動態能力所支持，具有動態能力的組織能夠
快速實現、測試和重新定義與調整商業模式。不過，迄今特別針對組織如何進行數
位轉型以及探討有關組織進行數位轉型之動態過程的研究，仍然非常的少 (Cannas,
2023; Vukšić, Ivančić, and Vuge, 2018)。
另一方面，當企業察覺外部技術環境的改變而欲進行數位轉型，其是否具備

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