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NTU Management Review Vol. 34 No. 3 Dec. 2024

且價格合理的數位基礎設施普及，有線和無線網絡、移動技術－智慧手機、雲端計
算－人工智慧和機器學習等應用軟體的服務，組織運用數位轉型重塑公司的願景和
策略、組織結構、流程、能力和文化，以適應外部不斷發展的數位商業環境。易言
之，管理者用數位技術為公司創造和獲取價值 (Gurbaxani and Dunkle, 2019)。如傳
統汽車製造商的數位轉型不只是將汽車產品數位化（如，建構自動駕駛模式），而
是須確保公司有技術能力和人才，預備符合未來趨勢的車型 (Mocker and Fonstad,

2017)。此外，數位技術使得競爭全球化 (Verhoef et al., 2021)，新數位技術不只將消
費行為轉為線上，也改變消費者行為結構 (Hoffman and Novak, 2017)，消費者有更
多主導性作為，如透過客製化產品來共創價值，或分享評論以幫助其他消費者等。
其次，組織內部：除妥適運用導入的新科技，優化原有商業模式 (Hess, 2014;
Hess, Matt, Benlian, and Wiesböck, 2020) 才是重點。優化時一併更新作業流程，是數
位轉型成功企業的基礎工作。無論產業，數位轉型者在管理、行銷、客戶服務、人

力資源、技術等功能部門間，須有新的調適合作模式，建置多種數位化資料庫，使
不同單位間達到更有效率的合作。因此 Verhoef 等人主張數位轉型分三階段：數位、
數位化與數位轉型，數位是指將類比資訊製碼、數位化是指運用數位科技改變既有
的商業流程，而數位轉型是全面的組織變革，引領出新的商業模式 (Verhoef et al.,
2021)。
承上，文獻上對數位轉型的定義為「改變公司使用數位技術的方式，以發展新
的數位商業模式，幫助為公司創造和獲取更多價值。」(Kane, Palmer, Philips, Kiron,
and Buckley, 2015; Liu, Chen, and Chou, 2011; Schallmo, Williams, and Boardman,
2017)。

以大量運用資訊科技的銀行業為例，數位轉型不只延續企業的數位化工作，
其核心業務模式會因使用數位技術而變化 (Agarwal, Gao, DesRoches, and Jha, 2010;

Iansiti and Lakhani, 2014)，公司的業務邏輯或價值創造流程 (Gölzer and Fritzsche,
2017) 也隨之改變 (Li, Su, Zhang, and Mao, 2018)，引領新商業模式的發展 (Iansiti and
Lakhani, 2014; Pagani and Pardo, 2017)。根據 Sia 等人對新加坡星展銀行的研究，數
位轉型除了將科技內嵌的流程與企業作業調適校準外，還須將企業實務與科技融合
(Fusion) (Sia, Weill, and Zhang, 2021)。

再以媒體業為例，線上各式開放與免費的資訊，使過去以產出內容換取營收的
媒體業積極轉型（林照真，2017），後疫情時代更催化轉型步伐。然而，數位化不
只是科技導入媒體後作業方式的改變，如紙本印刷改為線上發行，而是不同邏輯的
更替與價值觀的轉變。首先，當一般民眾也能輕易透過社群媒體創造與傳播內容，
新聞不再限於組織專業人士操作，此帶來「專業控制」與「自由參與」兩邏輯之爭
(Lewis, 2013)。持專業控制想法者，認為「自由參與」者攻擊「專業控制」者之權

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