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NTU Management Review Vol. 34 No. 3 Dec. 2024

壹、緒論

後疫情時代，「數位轉型」(Digital Transformation) 是不可逆轉的趨勢 (Hanelt,
Bohnsack, Marz, and Marante, 2021; Nadkarni and Prügl, 2021)。數位轉型是數位科技
進入社會後，社會層級的變革 (Faik, Barrett, and Oborn, 2020)，發生在各行業與各類

型組織，也對組織內成員造成影響，以下分述之。
數位轉型顛覆產業或領域的發展，重新定義、模糊甚至消除領域疆界，隨著科
技的演化，原本主導的產業邏輯在數位轉型後不再有效 (Sabatier, Craig-Kennard, and
Mangematin, 2012)，造成跨業間競爭 (Nadkarni and Prügl, 2021)。例如，Amazon 推
出 Amazon Fresh、Uber Eats 跨足生鮮雜貨運輸，都威脅到超級市場的生意；Spotify
影響了音樂產業 (Wlömert and Papies, 2016)，TiVo 和 Netflix 影響了電視和電影產業
(Ansari, Garud, and Kumaraswamy, 2016) 等。科技帶來的不只是作業方式的改變，也
會加快作業的速度。雲端與線上平台將創新想法轉化為實體營運的過程與速度 (Vey,

Fandel-Meyer, Zipp, and Schneider, 2017)，在幾天內就能實現一個創新，成立公司可
能縮短為一夜之間，業者間競爭從贏者通吃變成爭取先發優勢，既有企業雖有先發
優勢，卻也剩下更少時間面對新的威脅 (Grover and Kohli, 2013)。
在組織內，數位轉型不只是數位科技的導入應用，亦需要組織同步展開變革。
數位轉型在組織內呈現階段性轉變，即從數位化、數位優化到數位轉型 (Verhoef,
Broekhuizen, Bart, Bhattacharya, Dong, Fabian, and Haenlein, 2021)；大部分文獻認為，
須經前兩階段才漸進式實現到第三階段 (Loebbecke and Picot, 2015; Matt, Hess, and
Benlian, 2015; Parviainen, Tihinen, Kääriäinen, and Teppola, 2017)，成為組織回應外部

環境與創造競爭優勢的利器。Gurbaxani and Dunkle (2019) 則提出數位轉型獲得成功
競爭地位的六個面向，包括：策略願景、創新文化、專業技術和智慧財產權 (IP) 資
產、數位能力（人才）、策略一致性與技術資產。此外，數位轉型對組織內工作者
造成衝擊，工作者須配備相關能力，像是數位敏捷性、數位網絡能力等 (Verhoef et
al., 2021)。
承此，數位轉型隱含成員、組織、領域與產業遊戲規則的改變，是跨越社會、
組織與個體不同層級的整體性變化。近年來組織研究以「制度邏輯」(Institutional
Logic) 觀點，作為貫穿社會現象、組織作為與個體實務三者連帶變動性的有力視角

(Faik et al., 2020)。制度邏輯的觀點起源於 Friedland and Alford (1991) 的文章，呼籲
在研究組織現象時要將「社會」納入考慮，並將社會視為一個跨制度、由多制度秩
序組成的系統，每個制度秩序都有其獨特的邏輯，而提出市場、國家、民主、家庭
和宗教等五種制度邏輯 (Friedland and Alford, 1991)。Thornton (2002) 將此五種分類
修改為市場、公司、職業、國家、家庭和宗教等六種邏輯，後有學者添加社區 / 社

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