Page 81 - 33-3

NTU Management Review Vol. 33 No. 3 Dec. 2023

客戶價值管理 長期交易資訊、市場資訊搜 系統、櫃檯買 集，如：ERP 賣市場資訊看板等。 客戶的貢獻度，如營業額跟 獲利，還有持續性、品項、 毛利等訊息可反映在系統中 …（華傑科技）。 交易分析、風險分析，如： 個別客戶營收、獲利、成長 趨勢或產業分析等。 ． 每季都會檢視客戶實際業 績貢獻、經營狀況及其未 來性（瑞傳科技）。 ． 如果只押一個現在的大客 戶，那是有很大風險，一 定要分散，看還有哪些潛 力客戶（復揚科技）。

形塑智慧化互動導 向之實務做法及訪談案例

客戶賦權 溝通與資訊交換，如：資訊 交換平臺、技術交換平臺 供應商跟客戶，都可在平臺 上做檢討，整個供應鏈討論 （經緯航太）。 整合客戶需求並權變賦權， 如：設計標準、規格或產品 ． 跟客戶溝通過程，把產品 變成一個半標準化產品， 或標準化產品，提供給相 同領域的其他客戶使用 （經緯航太）。 ． 設計到生產會考慮模組 化，甚至用代表料號，用 以前類似產品，或最像以 前生產過的料號，調整是 最快（華通電腦）。

構念） 等。 效率是最佳化 標準等。

互動導向（IO

互動回應能力 即時取得資訊，如：客戶服 務平臺、即時通與社群媒體 ． 有一些雲端溝通的產品機 制，快速提供給客戶（經 緯航太）。 ． 因為客戶，我們運用社群 網站或即時通訊輔助回 應還蠻頻繁的（瑞傳科 技）。 快速回應需求，如：技術分 析配對、統計製程分析等。 ． 設計與品質都有不同規範 要求，系統會彈性視客戶 個別需求，然後回饋（華 通電腦）。 ． 一個半成品…應該說標 配，再針對不同客戶讓他 選配，以符合客戶要求 （經緯航太）。

附錄二：IO、IATs 系 等。

個別客戶概念 常態性資訊搜集，如：歷史 交易、 詢價系統、CRM 不管是設計端或製造、品質 檢驗項目，系統會提供一些 根據客戶或根據料號等不一 樣的需求（華通電腦）。 需求剖析與整合、發展模組 化組件與通則化規範、以及 設計崁入系統。 ． 不同產品有不同規格設 計，設計規則訂好一塊一 塊，業務一對接，只要談 好產品架構，設計規則直 接就套進來了（復揚科 技）。 ． 我們會把客戶資料全部建 立在資料庫裏面，作為 生產作業的判定（廣泓 欣）。

特性 實務 應用 統等。 訪談 案例 實務 應用 訪談 案例
IATs 資訊 取得 和蒐 集 資訊 分析

73