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Conceptual Framework and Applications of Intelligent Interactive Orientation: Evidence from the Electronics
Industry in Taiwan

附錄一：從「互動導向」觀點到「智慧化互動導向」觀點之推論程序說明
步驟 推論說明 發現與詮釋

檢視受訪企 基於個案業者 B2B 特殊交 由深度訪談各案例的經驗發現，受訪企業在與
業如何應用 易模式（多異質客戶、多 客戶互動時，高度運用智慧技術，並且會快速
智慧技術於 變需求、短時效、資源有 地將其所接收的資訊融入實務流程，靈活地調
交易各流程 限），歸納受訪企業如何 整與回應客戶的需求。因而，本研究歸納受訪
以智慧技術，應用在實務 企業，隨過去累積的經驗，具備一套「多異質
操作之四項交易流程（客 客戶、多變需求、短時效、資源有限」的回應
戶需求接收階段、規劃階 能力與常規，並且能取之於個別客戶，但卻不
段、驗證階段、執行檢討 會侷限於個別客戶；授權客戶，卻視情況制宜；
階段等）。 雖與客戶具資訊相依性，但能透由強化管理與
決策，兼顧雙方的長短期效益與發展。基於上
述，若僅以「互動導向」觀點，難以完全解釋
此現象。
重新分類、 檢視互動導向學理與實務 重新歸納與粹取訪談文字檔內容，呈現個案企
配對與彙整 現象之異同， 引用 IATs 業是以互動導向為基礎若，結合 IATs 理論之「資
有關智慧化的五大特徵， 訊取得和搜集、資訊分析、互動與談判、自主
重新檢視訪談內容，並進 性與決策力、以及協同」等五大特徵，得以將
行分類、配對與彙整，以 案例實務區分為 20 個單元應用分類，可作為描
歸納實務情境下，多方產 述臺灣資訊電子業在實務情境運作中，如何透
生互動變化的過程。 過智慧代理技術之靈活調整，將互動智慧升級。

歸納異同， 從 20 個單元應用分類及 由「互動導向」理論及「智慧化代理技術」的
重新詮釋 其他實務案例導引，發掘 基礎上發展提出「智慧化互動導向」之概念，
並說明與互動導向之差 並提出：調和客戶需求和產業情境的「類客製
異，並以系統性觀點重新 化」與「客戶權變賦權」；及聚焦主動性、全
詮釋互動導向如何結合智 面性及長期關係價值的「前瞻性回應」與「全
慧化代理技術，來突破現 面價值評估」等四大構念。
有思考與行動疆界。

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