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NTU Management Review Vol. 33 No. 3 Dec. 2023

客戶價值管理 專注長期價值客戶，尋求策 略合作，如： 技術開發系統 等。 ． 跟客戶共同訂生產計畫， 依訂單先備足原料，一方 面了解客戶未來業績狀 況，一方面縮短未來生產 時程（瑞傳科技）。 ． 透過協同開發過程中，可 學習過去沒有的專業技術 知識，累積整合市場專門 知識技能（瑞傳科技）。

客戶賦權 精準回應，提升合作開發效 能，如：制訂試作、檢測等 系統或標準，資訊連結。 我們設計查核點，為成本、 效率、材料、以及設備使用 等提供了意見回饋客戶，同 因 , 時，客戶也會提供意見 為客戶有他的知識及需求

構念） （華通電腦）。

互動導向（IO

互動回應能力 建立責任機制，如：產品追 溯系統等。 ． 客戶要求每個單位都要能 追溯，我們在每個單位上 編碼，整個系統必須可串 接，在認證系統中，追溯 也是其中一項（復揚科 技）。 ． 要求供應商像資料格式、 條碼、製造批號等，這些 東西要能掌握，應該是能 可追溯的（華通電腦）。

個別客戶概念 實現認證需求，如：合作建 置指定材料、設備、驗證方 法之認證系統。 打樣完之後，大部分的客戶 都會要求固定材料，設備、 條件（復揚科技）。

特性 實務 應用 訪談 案例
IATs 協同

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