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Exploring the Relationship between Suppliers’ CSR and Customer Satisfaction in B2B Context: The
Moderating Effect of Vertical Inter-Organizational Commitment and the Moderated Mediation Effect of
Competitor Identification
摘 要
本研究收集了 210 份配對問卷以探討企業社會責任對廠商績效之影響。我們以顧客滿
意度為中介模式，輔以垂直組織間承諾的調節效果與競爭者辨識為調節式中介模型加
以探討。實證結果發現：供應商善盡企業社會責任會透過提高零售商之顧客滿意度而
有助於供應商績效之提升；垂直組織間承諾會強化企業社會責任與顧客滿意度之正向
關係；競爭者辨識會調節企業社會責任、透過提高顧客滿意度影響供應商績效之中介
關係。最後，我們針對實證發現加以討論並提出理論與實務意涵。
【關鍵字】 新興市場、利益關係人理論、企業社會責任、顧客滿意度
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