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臺大管理論叢
第
28
卷第
2
期
解決問題
之流程 自各學者專家所提出的
35
項
風險可能來源，找尋本研究
所需之研究構面與組成要素
找出各構面及構
面內組成要素之
權重
以回卷方式獲
得計算所需之
「 超 級 矩 陣
(super matrix)
」
得到各構面
及各要素之
權重值
架構一個存在有
相互影響關係存
在的分析圖
問卷之問項繁
多且獲得一致
性困難
依賴專家經驗、直覺及價值
判斷
Delphi
方法
ANP
方法
DEMATEL
法
DANP
各流程之
特性
本研究使
用方法
圖
3
研究之相關問題與各研究方法的關係
參、研究方法
一、
Delphi
法
Delphi
法是依賴專家經驗、直覺及價值判斷，對某一特定問題進行探討。藉由
不同領域專家多元化的觀點，在逐次問卷中反映及瞭解其他專家的意見，並修正自
己的看法。經由集思廣益的回饋行為，使專家群體（約
10-15
位）對特定問題達成
共識性
(Consensus)
的看法。問卷發放的目的是為了找出研究雛型中，能衡量評選
目標的必要構面與準則，並將專家的評分加以統計，求取平均數
(
X
)
與標準差
(S)
。
若專家們的意見無法達成一致時，則需進行下一回合的問卷，直到達成共識為止。
下一回合問卷，會提供全部匿名專家在上一回合的評估分數，給予填答之專家參考，
問卷回合數則以專家評估分數之
CDI (Consensus Deviation Index; CDI)
決定。所謂
CDI
即是共識性差異指標，其算法為
CDI = S
÷
X
Max
，當
CDI
值越小，表示專家的共
識度越高。本研究與專家討論後，以
CDI ≤ 0.1
為判定標準（鄧振源，
2012
）。
Delphi
法進行步驟如下。
（一）研討會
為有效運用專家的時間，首先召開工作小組腦力激盪會議，匯整文獻所得之風
險項目，及參考產業特性歸納出研究雛型。
（二）遴選專家
遴選之專家以適當性與代表性為原則，是
Delphi
法重要一環，需具備與議題有
關之專長或管理經驗，以利進行徵詢各專家意見。
（三）建立研究架構
按研究雛型設計訪談問卷，請專家依其專業及經驗，增減與調整雛型之構面與
準則併補齊不足，形成研究架構。