222 / 322
消費者線上口碑與評論研究：國內外相關文獻回顧與討論
222
作者
出處
研究重點
莊淑惠、林鴻南與吳政霈
(2014)
管理評論
以手機產品為實驗樣本，利用實驗設計，驗證一系
列關於論點品質與評論數量如何在消費者個人特質
因素的干擾下，透過認知產品有用性與認知產品價
值中介，影響購買意圖。
Chang and Wu (2014)
Decision Support
Systems
結合耶魯模型
(Yale Model)
與歸因理論
(Attribution
Theory)
，透過實驗設計，探討線上評論情境中訊
息特性、品牌承諾、評論者外部歸因、訊息可靠性、
來源可靠性與負面口碑被接受程度之間的關係。
Fang (2014)
International Journal of
Electronic Commerce
利用刺激－有機體－反應
(Stimulus-Organism-
Response; S-O-R)
與情感作判斷資訊
(Affect-as-
Information)
等理論為基礎，考量認知
(Cognitive)
與情感
(Affective)
雙重層面的因素，建立系列與社
交網絡網站
(Social Networking Sites; SNS)
上口碑
採納有關的假設，並透過問卷施測與
PLS
進行實證
分析驗證各假設。
圖
1
呈現出國內學者在線上口碑與評論方面代表性之中英文研究發表的跨年狀
況。綜言之，從
2010
年開始，國內學者在相關領域裡有數量上較為穩定的期刊著作
發表。
台灣學者線上口碑與評論相關文獻分佈圖（
2000
年－
2014
年）
圖
1
台灣學者線上口碑與評論相關文獻分佈圖
Frequncy
Year
0 1 2 3 4 5
2000
2002
2004
2006
2008
2010
2012
2014
ALL
SSCI (Total 9)
TSSCI (Total 11)