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保險經代人能否提供較佳的理賠服務品質？：台灣汽車責任保險實證
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險經代通路與直接簽單通路，以下同樣針對此兩群樣本執行平均數
t
檢定，其結果如
表
3
所示。我們先透過樣本統計量，觀察兩種行銷通路在不同變數下的差異。表
3
的
樣本平均數顯示在兩種行銷通路下，保險經代通路的保單於強制險的理賠金額取對數
後之值略低於直接簽單通路，但未達統計顯著差異，顯示在既定的強制險規範下，保
險經代人的顧客並不能申請較高的理賠金額。
表
3
行銷通路於理賠樣本之敘述性統計
變數
保險經代通路
(n = 646)
直接簽單通路
(n = 568)
樣本平均數
t
檢定
平均數 標準差 平均數 標準差
t
值
Ln(claim_com_amount)
8.860
0.062
8.982
0.069
-1.37
Ln(claim_vol_amount)
10.390
0.057
10.211
0.059
2.18**
claim_time
99.040
72.073
103.701
72.624
1.12
carage
8.231
4.658
11.227
4.936
-10.83***
BM_coefficient
-0.182
0.205
-0.234
0.140
5.26***
gender
0.387
0.487
0.484
0.500
-3.42***
age_1
0.776
0.418
0.801
0.400
1.09
age_2
0.172
0.378
0.143
0.350
1.40
engine_1
0.613
0.487
0.585
0.493
1.01
engine_2
0.101
0.301
0.183
0.387
4.10**
use
0.034
0.182
0.014
0.118
2.30**
region_1
0.221
0.416
0.512
0.500
-10.94***
region_2
0.260
0.439
0.188
0.391
3.01***
region_3
0.012
0.111
0.016
0.125
-0.51
car_price_1
0.469
0.499
0.310
0.463
5.76***
car_price_2
0.081
0.272
0.069
0.253
0.78
car_price_3
0.074
0.263
0.167
0.374
-4.95***
ln_coverage
14.362
0.587
14.156
0.512
6.51***
brand_1
0.159
0.366
0.294
0.456
-5.62***
brand_2
0.090
0.286
0.111
0.314
1.22
brand_3
0.167
0.373
0.109
0.312
2.95***
brand_4
0.116
0.321
0.129
0.335
-0.66
brand_5
0.085
0.279
0.018
0.132
5.49***
brand_6
0.181
0.385
0.083
0.276
5.16***
註：原始強制險理賠金額於保險經代通路的平均數為
26662.08
元，於直接簽單通路的平均數為
27052.71
元。原始任意第三人責任險的理賠金額於獨立代理通路的平均數為
93099.90
元，於直接
簽單通路的平均數為
84636.97
元。在
1,214
筆理賠樣本中，強制險理賠金額
(claim_com_amount)
的平均數為
26844.85
，標準差為
90456.79
；任意第三人責任險理賠金額
(claim_vol_amount)
的平
均數為
89140.31
，標準差為
183331.45
；
claim_time
的平均數為
101.221
，標準差為
72.339
。
***
代表
1%
的顯著水準。
**
代表
5%
的顯著水準。
*
代表
10%
的顯著水準。