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NTU Management Review Vol. 34 No. 3 Dec. 2024

然而，人文創新更重要的是要強化及促進公共利益，基於普世價值提出人文關懷的
生態系價值主張，作為生態系建構的起點。本研究發現，人文創新生態系更重視人
文賦名策略。藉由人文價值主張吸引所有利害關係人（包括顧客、供應商、社區、
政府）構建起正向關係，藉由相互理解及包容連結更多利害關係人加入共創價值，
並依此設計創新經營模式之活動內容以實現人文價值主張。簡言之，人文創新經營

模式就是一個打造生態雙飛輪、創建 (Founding) 一個新生態系的過程。

二、生態系樞紐連結成員協作，創造共享價值同時實現社會與經濟目的
從生態系的層次來看，Coursera 作為生態系中的樞紐廠商，提出生態系價值主
張、連結編排生態系各成員、設計新活動內容、結構與治理模式。在經營模式的內
容方面，主要包括線上教育平台技術、菁英大學課程、企業夥伴專業課程、學位、
認證、財務資助及就業機會的提供。初期以菁英名校的免費課程吸引全球（平民）

學習者上線學習，佐以 Coursera 平台技術支持大規模線上「教」、「學」活動進行，
並以創新技術發明來證明線上學習的真實及有效性。接著運用數位課程可堆疊、模
組化的特性，讓學員自行依需求、依時、依地、隨選量身打造個人化學習，並整合
大學及企業專業等實用課程結合認證，培力賦能學員的價值。
在夥伴關係方面，樞紐廠商在生態系的生成及發展階段運用了不同的治理模
式。在生態系啟動時期，Coursera 採用「教育平權」人文賦名策略，吸引菁英大學
願意提供課程，促進教育資源的公共化。到了生態系發展時期，Coursera 讓企業也
成為教學內容提供者，減少學用落差，創造產銷合一的實用課程，學員取得完課證
明可以直接找到工作，而企業同時也是 Coursera 的客戶，利用平台上既有課程來強

化員工培力賦能；Coursera 創造了一個教學者、學習者及最終使用者（企業雇主）
三位一體的機制，讓彼此協力共創價值、相互增強，成為生命共同體。
更進一步言，混合邏輯的樞紐廠商如何在提供公共利益的同時兼顧經濟利益，
以維持生態系發展？本研究貢獻即在於：說明生態系中的樞紐廠商，如何以人文關
懷倡議出生態系價值主張，促使一個新生態系的誕生；並以動態發展的歷程模型，
說明樞紐廠商如何透過賦名策略及經營模式創新，創造共享價值以支持新生態系的
成長演化。

三、生態系混合治理模式
關於新興生態系的治理模式，過去研究著重於探討私益型生態系，並強調經濟
價值創造及擷取，以及不確定性的降低 (Snihur et al., 2018; Dattée et al., 2018)。雖然
Thomas and Ritala (2022) 提出在技術、經濟和認知相互依賴的情況下，正當性的建
立是新興生態系發展的重要關鍵；Daymond et al. (2023) 則從生態系建構師的觀點提

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