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NTU Management Review Vol. 32 No. 3 Dec. 2022

表 3 資訊科技供應商與系統整合商比較
資訊科技供應商 系統整合商
系統特色 單一且特定功能，如企業資源規劃 多模組且需軟硬體整合，如大數據分析系
系統、銷售時點系統、客戶關係管 統、捷運系統
理系統
服務導向 技術產品導向，重視產品有效交付 客戶導向，重視問題需求解決，共創價值
較便宜 較昂貴
專案特色 標準流程，不確定性低 流程視客戶需求增減，客製化高，無法事
前驗證解決方案的有效性，不確定性高

義地說，系統整合的技術服務可視為大數據分析專案裡負責系統測試、覆核和驗證
的階段；將規模和範疇放大來看，技術服務涉及跨軟硬體和控制系統子專案的成品

測試和調校；更廣而言，系統整合牽涉系統架構定義，以及和科技供應鏈廠商折衝
以達成技術性協調和變革的過程 (Davies and Mackenzie, 2014)。所以，技術服務能
力越強的系統整合商，在由多個技術供應商和客戶單位參與的大數據分析專案裡，
越有辦法提供從系統驗證、跨領域專案成品測試調校、技術諮詢，到跨供應商技術
性協調的多元化服務，減輕客戶在設計大數據分析解決方案時需要應付的技術複雜
性和不確定性 (Whyte and Davies, 2021)。
（二）系統整合商的整合服務能力
就管理面考量，大數據分析專案通常會在特定系統架構下進行元件、次系統和
系統級別的整合，專案（群）的相關供應商和業主需要相互協調合作，以有效將各

項專案成果整合到實際營運的服務系統 (Davies et al., 2007)。因此，整合服務能力
讓系統整合商更能協助業主依其需要協調和組織供應商達成技術變更、交付解決方
案，以及將系統導入日常運營活動 (Davies and Mackenzie, 2014)。為發展上述能力，
系統整合商通常會努力在各模組、必要元件之間建立高度的互補性，因為他們必須
為客戶將外部系統整合到內部系統中。除此之外，系統整合商在執行大數據分析專
案過程也會領導配合的技術供應商進行目標設定和任務分配、擬定跨組織邊界整合
交付成果的方式、致力於與客戶保持良好的溝通、合作、資訊共享，以共創交付給
業主的價值 (Whyte and Davies, 2021)。

從表 4 的比較可推知，當企業能透過系統整合商獲取大數據分析科技資源的整
體解決方案時，資訊部門應專注於發展啟用和部署大數據分析科技的能力，也就是
大數據運算和分析技能 (Davenport, 2013)。這是因為資訊部門的專長是部署企業內
的資訊系統，以及為業務單位提供資訊技術支援，相較於系統整合商更熟悉本身的
資訊科技資源和數據分析需求，更容易發展出所需的數據分析技能 (Ghasemaghaei
et al., 2018)。相比之下，大數據系統整合商才是大數據分析系統的開發、導入、數

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