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NTU Management Review Vol. 32 No. 3 Dec. 2022

三、 系統整合商的技術服務能力和整合服務能力對企業的資訊部門分析能力和
業務單位合作的影響為何？
本研究和過往大數據分析研究相比，有以下幾項創新。首先，本研究針對大
數據分析的技術和組織複雜性以及專業人才缺乏的現況，提出「系統整合商」適合
作為企業獲取大數據分析資源的策略外包夥伴。這和既有文獻多以「企業是自行組

構資源和發展能力」的視角不同 (e.g., Gupta and George, 2016; Wamba et al., 2017)，
並為企業如何解決大數據分析資源不足的困境提出實務可操作的辦法。第二，本研
究呼應 Karimi-Alaghehband and Rivard (2020) 所指的研究缺口 — 既有文獻對資訊
科技委外專殊的組織能力探討不足，提出以技術服務和整合服務代表大數據分析委
外情境的系統整合商能力。本研究指出的整合服務能力，也彌補過往文獻偏重於探
討技術整合的不足，讓企業更全面地評估系統整合商能力。第三，本研究提出企業
可透過委外，自系統整合商獲取大數據分析的科技資源，但像資訊部門分析能力和

業務單位合作的大數據分析人力資源與無形組織資源則必須自行建構，方能發展出
符合自身所需的大數據分析能力。最後，本研究應用資源基礎觀點，提出企業發展
大數據分析能力所需的系統整合商能力以及企業本身需培養的人力資源和無形組
織資源，正符合 Hong, Chan, Thong, Chasalow, and Dhillon (2014) 的呼籲 — 資訊系
統研究可透過將反映情境的因素作為探討的前因，以進行情境專殊的理論化 (Con-
text-specific Theorizing)。
後續章節的規劃說明如下：第貳章進行理論背景與大數據分析能力以及系統整
合商能力的文獻探討；第參章發展本研究的研究模型與假說；第肆章說明問卷開發
與收集程序；第伍章報導衡量模型與結構模型的分析結果；第陸章提出本研究的主

要發現、理論和實務意涵以及研究限制。

貳、概念基礎與文獻探討

一、基於資源基礎觀點的研究架構
資源基礎觀點解釋了企業擁有的資源與其競爭績效之間的關係 (Barney, 1991)。
廣義的資源包括資產、知識、技能、能耐和能力等。資產可區分為有形和無形的內

部或外部資產。內部資產包含硬體設備、人力資源，外部資產包含與其他企業形成
的策略聯盟、專業知識與技術、和夠格的供應商。知識和技能是運用資產的能耐，
當企業運用資產創造產品和服務成為一種可重複穩定進行的流程時，這種組織性的
行動模式與常規可視為一種組織能力 (Wade and Hulland, 2004)。
資源基礎觀點的論述核心是，當企業擁有寶貴、稀有、難以模仿和不可替代的
資源時，可以創造價值和持續性競爭優勢 (Barney, 1991)。動態能力觀點則進一步

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