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The Bias Assimilation Effect and Attitude Polarization in AIoT Smart Healthcare Word-of-Mouth
Communication

al. (1979)，詢問受測者「1：非常強烈反對／不贊同」至「7：非常強烈支持／贊同」
使用心律檢測功能智慧手錶。
說服力指的是對該篇貼文令人信服的程度。依循 Mafael et al. (2016) 測量偏見
同化的作法，在受測者看完一則口碑評論後，詢問受測者認為該貼文說服力非常強、
非常令人信服的同意程度。AIoT 智慧醫療科技態度極化為依變數，定義為與閱讀

心律檢測功能智慧手錶口碑評論之前相較，看了該口碑評論後的態度與既存態度一
致，而且強度更強。該變數題項修改 Lord et al. (1979) 的作法，在受測者看完一則
口碑評論後，詢問受測者態度的轉變，指出「與閱讀這則評論貼文之前相比，您現
在對心律檢測功能智慧手錶的態度是」「1：非常強烈反對／不贊同」至「7：非常
強烈支持／贊同」心律檢測功能智慧手錶；4 為中性反應，表示沒有發生態度極化。
依循陳靜君與陶振超 (2018) 的計算方式，本實驗將排除中性反應者。既存態度支持
該醫療科技者之極化的計算方式為：感知態度改變數值減掉 4；既存態度反對該醫

療科技者之極化的計算方式為：4 減掉感知態度改變數值。本研究並以兩個版本變
數數據之平均值進行資料分析。

肆、資料分析

一、敘述性統計
本研究採用網路問卷方式發放，問卷發放時間自 4 月 14 日至 5 月 14 日，共回
收 1,194，刪除未通過注意力追蹤、無效問卷、重複 IPAIoT、本身有心血管疾病病
史、智慧醫療科技、醫療品牌的既存態度平均值等於 4 的樣本後，合計共有 1,010

份有效樣本（表 1）。女性受測者占 64.6%，男性受測者占 35.4%。在婚姻狀態方面，
以未婚者 (76.9%) 佔大宗。教育程度以大學（專科）(62.3%) 占比最高，接著為研究
所（含）以上 (29.2%)。

二、操弄性檢定
本實驗刺激操弄了醫院品牌及科技之口碑效價。兩醫院品牌之知名度皆高 (M
> 4.50)，M 臺大 ,n=502 = 4.68, SD = 1.46 vs. M 榮總 ,n=508 = 4.58, SD = 1.42, p > .05，且無顯

著差異 (t = 1.10， p > .05) ，符合本研究需求。醫療品牌口碑效價的操弄性檢定結
果顯示，t = 35.85，p < .01 達顯著水準，表示正面和負面的品牌口碑訊息之間有顯
著差異存在，正面口碑的平均數顯著高於負面口碑的平均數（M 正面 ,n=429 = 5.60, SD
= 1.28 vs. M 負面 ,n=581 = 2.50, SD = 1.41）。由此得知，品牌口碑效價符合本研究實驗
的操弄。AIoT 智慧醫療科技口碑效價的操弄性檢定結果顯示，t = 39.82, p < .001
達顯著水準，表示正面和負面的科技口碑訊息之間有顯著差異存在，正面口碑的平

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