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NTU Management Review Vol. 35 No. 2 Oct. 2025

息影響力消長，並做出必要的回應，有利於避免提升訊息影響力，減少可能的危機
衝擊。
訊息生命週期的四階段模式，有利於觀察訊息影響力發展與做出回應，有助於
消彌被推升的訊息影響力。在初始階段，觀察正反雙方的見解，掌握訊息影響力發
展走向。在互動增壓階段，提供正確而完整的訊息，避免產生更大衝擊。在飽和階

段，持續管控危機衝擊範圍，也觀察是否有新的議題產生，控制危機衝擊範圍。在
靜息階段，就是觀察事態發展，靜候討論熱度退去。

六、研究限制與未來研究建議
本研究的研究限制如下。第一，研究係以單一個案驗證訊息生命週期的分析架
構，或許難以完全排除研究者的主觀判斷。不過，研究中已採用研究者間的交叉校
正機制，並輔以對 A 公司執行長的深度訪談，以降低主觀推定對研究結果的影響。

其次，由社群媒體所引發之危機事件，在導因、衝擊程度與資料可得性等方面，往
往存在高度差異，確實增加了跨個案比較分析的難度。然而，本研究所提出的「訊
息生命週期」四階段架構，具有一定的概念普遍性，未來可作為其他社群危機案例
分析的參考框架，進一步驗證其適用性與解釋力。
另一方面，對此一議題的未來研究建議，包括：
第一，針對蓄意、刻意、群體攻擊的危機事件進行討論。此類事件係透過有系
統的多人同時參與，並以「似是而非」的論述，有著鮮明的人為、刻意的訊息攻擊
行為，故以訊息生命週期的架構討論，應可發現更多元的訊息影響力消長因子，提
出更有系統的回應方式以應對此類型的訊息攻擊。

第二，觀察特定群體如何因社群媒體的互動設計而快速提升訊息影響力之作
為。此類行為迥異於本文案例中，原貼文者透過持續貼文來維護或強化自己指控的
作為，而是由一群人有系統地持續交互貼文，來誘發社群成員反應的機制；本研究
認為這是值得深入觀察、發掘對應機制的課題，可藉以抑制人為的系統性媒體訊息
攻擊之成效。
第三，透過具有社群媒體影響力的人，或者俗稱的網紅協助處理社群發動的危
機事件，在何種狀況下能夠產生何種效果，本研究認為這也是值得深入討論的課題。
例如，網紅志祺七七在 A 公司頻道留言，甚至也發布一段影片分析事件始末 (https://

www.youtube.com/watch?v=NFtlBHusgQw)；部分社群成員雖接受志祺七七的說法，
但可能產生多大成效，則需要後續進行有系統的研究。

七、研究倫理聲明
本研究使用的分析資料，取自 Dcard 匿名平台。另外，交叉驗證的資訊來自對

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