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NTU Management Review Vol. 35 No. 2 Oct. 2025

（四）針對不同年齡層的消費者制定差異化策略
年輕消費者對 AIoT 智慧醫療科技的偏見同化效應更顯著，比起年紀較長之消
費族群，業者在行銷傳播上無須花太多資源於醫療品牌，與他們對 AIoT 智慧醫療
科技既存態度相符的口碑更能激起年輕消費族群的正面回應。業者可以針對不同年
齡層的消費者制定差異化的口碑行銷策略，以提升口碑的效果，持續監測市場動態

和消費者反饋，並根據情況調整口碑行銷策略。這可以幫助業者及時應對市場變化，
提升口碑行銷的效果和效率。

七、研究限制與建議
本研究有以下幾點研究限制：第一，本研究挑選消費者態度正面的兩個品牌，
探究醫療品牌態度一致性的干擾效果，未考慮消費者態度較為負面或不知名的醫療
品牌是否會造成不同的結果。後續的研究可加入負面醫療品牌，調查醫療品牌態度

一致性的干擾效果。第二，本研究之年紀較長者族群樣本數少於年輕受測者。本研
究推估這可能是便利抽樣之下，願意填寫問卷者仍以年輕者占多數有關。本研究受
限於預算與時間，採取便利抽樣。便利抽樣的主要優勢之一是資料的收集容易、快
速且低成本。但它會造成抽樣偏差，最終的樣本可能無法充分代表整個人口 (Berndt,
2020)。為了避免便利抽樣可能產生的偏差，本研究採取了明確定義研究主體、多個
來源抽樣策略，從而提高研究的可信度和有效性。另外，本樣本主要來自特定的地
理區域（台灣）。過往研究證實，不同文化下之消費者對科技的信任 (Schoorman,
Mayer, and Davis, 2007)、與 AI 合作意願 (Epp and Humphreys, 2025)、採用意願 (Lee,
Trimi, and Kim, 2013) 可能存有差異。舉例來說，不確定性迴避之文化會影響醫病

關係。弱不確定性規避文化下的醫生比強烈不確定性規避文化下的醫生願意與病患
建立關係 (Simpkin and Armstrong, 2019)。高避免不確定性會增加監控焦慮 (Kummer

et al., 2017)。又如個人主義與集體主義文化下的民眾對訊息的處理或健康行為也不
同 (Garcia-Collart, Serin, and Sinha, 2020)。個人主義 (Individualism) 的個體多關注自
己和自我利益 (Hofstede, 2001)。若廣告訊息特別強調集體主義 (Collectivism) 所重視
的社會責任、人際關係，可能會引發個人主義消費者認知失調，進而產生負面反應
(Chang and Cheng, 2015)。本研究的樣本限制可能會影響結果的普遍性和可推論性，

建議在後續研究中擴⼤樣本範圍，包括不同⽂化背景的受試者，以增強研究結果的
普遍性和可推論性。本研究建議後續研究可選擇更具代表性的樣本，增強樣本的代
表性。
第三，本研究未加入消費者對自身健康問題的嚴重性和知覺脆弱性所產生的
情緒 (Jovin, 2023)、消費者本身的健康問題、家庭疾病等醫療動機 (Huang and Lee,
2023)，而這些因素都會影響消費者的健康決策。未來的研究可以調查情緒與醫療動

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