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保險經代人能否提供較佳的理賠服務品質？：台灣汽車責任保險實證
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保，若顧客認為保險經代人提供的理賠服務不如預期時，仍然可能離去。因此，代表
昂貴通路的保險經代人要能續存於保險市場，即必須要以較佳的理賠服務品質來吸引
顧客繼續投保，並彰顯其價值所在，此為本文所探究的重點。
本文在研究過程中也存在若干研究限制。其一，任意第三人責任險係採過失責任
制，被保險人應依其過失責任對受害人負賠償責任，然受制於統計資料的缺乏，無法
觀察被保險人對受害人的肇事責任歸屬，以及理賠案件是否為訴訟案件，建議未來研
究若能控制被保險人的過失責任以及確認理賠案件是否為訴訟案件，將可再做進一步
的驗證。其二，在樣本數方面，由於統計資料僅來自於一家保險公司，本文缺乏足夠
大量的樣本可以支持保險經代人能協助顧客加速事故處理的時效性，建議未來研究在
有大量理賠樣本的情況下，可以針對理賠案件處理時效重新驗證。最後，自
2009
年
4
月
1
日台灣實施產物保險第三階段費率自由化後，保險經代人的理賠服務品質是否顯
著提升，也是值得探究的主題，惟受制於樣本資料取得的困難，本文無法同時驗證在
自由化前後保險經代人的理賠服務品質是否存在差異，建議後續研究若能取得
2007-
2012
年的資料，並以
2007-2009
年以及
2010-2012
年兩段自由化前後的期間來驗證此
議題，應可取得更強的因果推論。