Page 105 - 36-1

NTU Management Review Vol. 36 No. 1 Apr. 2026

附錄 B

茲將訪談提綱與經受訪者同意之摘要文字稿整理如下：

1. 關於新產品導入與推廣初期的隱藏成本

問題：新產品導入初期，貴公司在現場執行層面是否有觀察到特殊的隱藏成本或作
業挑戰？
回應：新產品的隱藏成本確實是比較高，因為新產品需要有員工教育訓練，然後我
們商化的員工有將近 90 位，這 90 位對新產品的認知確實需要耗時員工教育，這些
隱藏成本確實會比較高。雖然沒有在行銷的相關資料裡面可以看出來，但是就實際
上講對於商化人員在現場執行的尤其是新商品的隱藏成本本來就是會比較高。

2. 關於舊客戶與新客戶之間作業成本差異
問題：請問舊客戶與新客戶在實際操作上是否會造成不同的作業負擔與成本？
回應：另外就是舊客戶跟新客戶的沒有辦法區分，我做出客戶相關的推論與建議。
舊客戶確實已經很熟悉他的作業模式，所以相對的不需要太多磨合，那新客戶確實
有許多需要磨合的地方，尤其在做這個全聯通路，他遍佈全臺灣有一千兩百家店，
那這一千兩百家的新客戶，在每一家店的陳列的商品不見得會一樣，尤其全聯的店
的大小坪數不一，販售的品項也不見得一樣。所以對於新客戶，所有在第一線的業
務人員必須要能夠對新客戶新商品的認識，確實需要花費比較多的隱藏成本。同時
間，新商品也好，或者新客戶的新商品要上架，同時也需要露出更多陳列，讓消費

者能夠看到，消費者能夠接收到新的訊息，新的商品願意購買嘗試。所以相對的會
投入比較多人力在陳列或在賣場的露出上面會做比較多這方面的作業。

3. 關於上下游資訊串接與行銷資料的可得性
問題：貴公司如何串接上游與下游的行銷與銷售資料？在資料可得性上有何挑戰？
回應：會有許多隱藏成本或者行銷成本在這裡面沒辦法看到，缺乏行銷的資料確實
是沒有明確表示，但因為我公司是個代理商所以我們如何去串聯我們的上游跟下游

的行銷資料？因為全聯福利中心是一個非常封閉的通路，許多的資料是不對外公開
的，所以有許多資料，我們很難直接的顯示出來給評審看到，因為畢竟他們是一個
不對外公佈的，包括 AC Nielsen 都拿不到全聯的銷售資料，這個是一個市場不爭的
事實。所以我們確實沒辦法提供很多的行銷資料，但是在整個資料的串聯串接上，
我們有透過我們公司的軟體，我們的業務 APP 以及未來我們要做的 AI 確實有做很
多的資料的串聯可以產生更多的經濟效益，我們的銷售資料也會展現在每一個業務

97