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Exploring the Relationship between Suppliers’ CSR and Customer Satisfaction in B2B Context: The
Moderating Effect of Vertical Inter-Organizational Commitment and the Moderated Mediation Effect of
Competitor Identification
AVE .81 .79 .80 .81 .80
CR .93 .94 .93 .93 .92
Cronbach’s α .83 .90 .88 .88 .87
因素負荷量 .78 .96 .95 .95 .96 .92 .70 .88 .91 .90 .91 .86 .93 .88 .90 .90
標準差 1.03 .64 .61 1.01 1.06 1.04 1.10 1.37 1.43 1.32 1.12 .92 1.01 1.01 1.09 .97
附錄 驗證性因素分析與信效度分析
平均數 6.50 6.73 6.74 6.11 6.04 6.08 6.11 5.49 5.17 5.38 5.89 6.27 6.01 6.01 5.78 6.04
) 模型配適度 χ 2 =141.81；df = 94；χ 2 /df = 1.51；CFI = 0.98；IFI = 0.98；GFI = 0.93；RMSEA = 0.05
變數 提供參與碳減計畫資訊（例：回收、可再生能源） 如果我能再選一次，我依然會選擇該供應商而非其他競爭者所供應的產品線 到目前為止，我們與這間供應商的合作經驗佳 建立、管理長期顧客關係
企業社會責任 承諾會與其他廠商公平競爭 承諾會與其他廠商公平交易 顧客滿意度 我司與該供應商之間的互動特色是相互尊重 我對該供應商整體的合作關係感到滿意 供應商績效 銷售額 營收成長率 獲得新顧客 垂直組織間承諾 ( 與顧客連結能力強 與供應商建立長期穩定關係 善於留住顧客 競爭者辨識 認為競爭者辨識對公司而言是重要的 認為主動辨識競爭者的動機很強 有信心正確的辨識競爭者
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