線上企業創造鎖入效應之策略分析

Liu, T. H., Hung, S. C., and Hsiao, Y. C. 2019. Online Business Strategy in Creating Lock-in Effect. NTU Management Review, 29 (3): 1-26. doi:10.6226/NTUMR.201912_29(3).0005

劉子歆, 國立台南大學經營與管理學系
洪世章, 國立清華大學科技管理研究所
蕭詠璋, 國立台南大學經營與管理學系

Abstract

線上企業如何創造鎖入效應以維持長久的競爭優勢,乃是當前網際網路創新服務熱潮下一個非常重要的策略性議題。著眼於過去管理理論對線上企業如何創造鎖入效應之解釋尚缺乏一個整體性的探討。在分析基礎上,本研究透過質性研究之隱喻分析,立基於花與蜜蜂之間互動模式之探索,提出線上企業與顧客間鎖入效應的六種因素,包括 (1) 轉換成本;(2) 網絡外部性;(3) 品牌形象;(4) 線上服務系統;(5) 顧客認知價值;(6) 核心資源。本研究並且藉由Facebook、YouTube、LINE 等三個成功的線上企業如何創造顧客鎖入效應之分析,提出一個具體且循序的策略性架構,即「支援策略、吸引策略、成癮策略與擴散策略」。最後,據此提出相關的理論與實務建議。 


Keywords

鎖入效應線上企業隱喻分析


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