邏輯符應：制度邏輯視角的數位轉型個案啟示

Abstract

數位轉型勢不可擋，組織如何轉型成功為近代企業競爭關鍵。相關文獻指出，數位轉型導致組織內各項實務背後的制度邏輯產生變化。本研究意欲探究組織數位轉型時主導邏輯的更迭，以及如何增加組織內多元制度邏輯的相容性。近期制度邏輯文獻指出邏輯複合為組織面對多制度邏輯衝突之手法，但對於在數位轉型的情境下，組織內制度邏輯的更迭與複合還未見深入探討。本研究以質性個案研究法，以實務觀點切入親子天下個案，進行14 場人員訪談、2 場實地參與觀察，並採用制度邏輯的模式歸納法分析所得資料，結果發現個案於數位轉型前後，在內容產銷、顧客互動與夥伴連結三方面的實務運作上，發生主導邏輯的更迭，也由此推導數位轉型前後三種新舊制度邏輯的複合手法，此手法本研究稱之為「符應」，並由此新觀點討論理論與實務貢獻。