Lee, Y. C., and Liu, C. H. 2025. The Bias Assimilation Effect and Attitude Polarization in AIoT Smart Healthcare Word-of-Mouth Communication. NTU Management Review, 35 (2): 1-52. https://doi.org/https://doi.org/10.6226/NTUMR.202510_35(2).0001
李雅靖, 國立中山大學行銷傳播管理研究所
劉嘉馨, 國立中山大學行銷傳播管理研究所
Abstract
對於AIoT智慧醫療口碑傳播的效果，消費者的既定態度扮演關鍵角色。本研究旨在探討在口碑訊息中，消費者(口碑評論接受者)對AIoT智慧醫療科技之既有態度，與口碑評論對該特定科技的一致性，如何影響該口碑評論的說服效果，進而導致態度極化。同時，本研究亦檢視醫療品牌口碑態度一致性是否具有干擾作用，以及不同年齡層間的差異。本研究分析了1,010份有效樣本的數據。結果顯示，當消費者與AIoT智慧醫療科技口碑之間的態度一致性越高，其口碑訊息的說服力也越顯著，並且該一致性透過提升說服效果，間接抑制了態度極化現象。然而，醫療品牌口碑的態度一致性並未顯示出顯著的干擾效果。此外，不同年齡層對AIoT智慧醫療科技口碑中偏見同化的認同效果亦存在差異。