臺大管理論叢 NTU Management Review VOL.30 NO.3

79 NTU Management Review Vol. 30 No. 3 Dec. 2020 壹、緒論 讓組織順利採用科技，長期以來是學者與專家們一直想解決的問題。然而，因 為不同企業的組織因素與科技條件多有差異，所以採用科技的過程時常令研究者感 到難以捉摸。 從現實面來看，企業組織採用一項科技，和人使用一項科技一樣，都需要學習 與適應 (Fichman and Kemerer, 1997; Purvis, Sambamurthy, and Zmud, 2001) 。故「科 技調適」 (Technology Adaptation) 是指：「科技或資訊系統採用中，科技與組織相互 磨合的過程」 (Orlikowski, 1996; Majchrzak, Rice, Malhotra, King, and Ba, 2000; Nan, 2011) 。因為一項科技在採用的當下，往往不可能一開始就滿足組織的需求，並且科 技所提供的功能或科技的特性，和組織的實際需求之間，也多半有一些落差 (Sharma and Yetton, 2007; Bala and Venkatesh, 2016; Liang, Wang, Xue, and Ge, 2017) 。是故， 為了消除這些落差，科技與組織便需要磨合，讓兩者的特性趨於一致，以使科技的 效益能夠顯現。 調適的情況是一個很常見的現象。舉例來說，以採用企業資訊系統而言，系統 需要經過功能的客製化，或企業的作業流程再造，來消除系統與組織之間的不協調 問題 (Robey, Ross, and Boudreau, 2002; Soh and Sia, 2004; Morris and Venkatesh, 2010) 。也正因為組織與科技需要調適的情況屢見不鮮，所以「從何調適」就顯得重要。 就「從何調適」而言，以往的研究歸納出，協調關係的形成，可能包括：科技 與策略 (Strategy) 、科技與流程 (Process) ，以及科技與結構 (Structure) 等三個面向 (Sabherwal, Hirschheim, and Goles, 2001; Nan, 2011) 。固然以往的研究，對於組織應 從何種層面和科技做調適，已有相當分量的觀察與分析，但這些研究大多是從組織 層次 (Organizational Level) ，以及科技採用的前期階段 (Pre-adoption) ，來說明組織 適應科技的狀況 (Jasperson, Carter, and Zmud, 2005; Beaudry and Pinsonneault, 2005; Wu, Lin, Tang, and Li, 2008; Sun, 2012) 。 從研究的脈絡來看，以往研究的出發點，在於把「調適」 (Adaptation) 的概念， 視為組織和科技達到「契合 (Fit) 」之前的那一段過程（亦即採用的前期階段）。但 事實上，一些學者 (Beaudry and Pinsonneault, 2005; Nan, 2011; Sun, 2012; Venkatesh, Windeler, Bartol, and Williamson, 2017) 指出，即使科技與組織達到「契合」，但組 織的條件與環境、使用者的工作方式，以及使用者對科技的期望等，並非固定不變 (Sharma and Yetton, 2007; Sun, 2012) 。故在現實情況中，組織與科技之間的調適，應 該是一個持續性的過程，而非僅只發生在科技採用的前期或剛開始使用科技的階段。 除上述闕漏外，近期學者還認為科技調適的問題，不能只從組織的角度來思考， 還必須從「使用者」 (User) 或「行動者」 (Agent) 的角度來思考 (Nan, 2011) 。因為科 技調適經常需要多方參與，它應該是一個由使用者、行動者或相關群體等，所共同