領導者之負向內隱部屬理論對員工工作行為之影響：雙路徑模式

Abstract

本研究以情感事件理論與心理授權理論為基礎，探討領導者的負向內隱部屬理論如何經由情緒歷程和工作認知歷程而影響到員工心理狀態，以及他們的服務績效和對同事的利他行為。本研究認為領導者的負向內隱部屬理論不僅影響員工本身，也對員工的互動對象具影響效果。本研究使用多來源資料，以210 組第一線服務人員及其直屬主管與同事進行問卷調查以驗證理論模型。研究結果顯示，經由不當督導和員工負向心情之連續中介，領導者的負向內隱部屬理論降低了員工的服務績效，但未顯著降低對同事的利他行為。此外，經由領導者―部屬交換關係和員工的心理授權之連續中介，領導者的負向內隱部屬理論會降低員工的服務績效與對同事的利他行為。