Chen, S. 2004. The Quality of Execution for New Financial Product Development Activities and Its Performance─An Investigation of Banking and Insurance Industries in Taiwan. NTU Management Review, 14 (2): 049-078
Abstract
面對金融管制解除、產業邊界模糊、競爭日趨激烈、資訊科技快速躍進、顧客日益精明 的經營環境,為了生存與成長,金融服務業者必需不斷地創思新構想、推出新服務。遺 憾的是,雖然目前已有許多製造業新產品開發的撰述,惟金融服務業的新服務開發(NSD) 文獻則極為有限,且本質多為規範性。本研究以國內銀行業及保險業的62 個NSD 專案 為對象,檢視金融服務業者在新服務開發活動的執行品質,並分析執行品質與績效間之 關聯。統計分析顯示,大多數的NSD 活動屬中高執行品質,概念測試屬中低執行品質, 服務測試/實作及試銷則屬低執行品質。此外,高績效群在NSD 活動上的執行品質顯著 高於低績效群。最後,研究者依據實證結果提出NSD 管理及未來研究的建議。
Keywords
金融服務業新服務開發執行品質新服務績效